Mijn Klacht:
Afgelopen weekend ben ik met mijn schoonzusje met Slangenreizen naar Londen vertrokken. Allereerst kwam de bus in Eindhoven al meer dan een half uur te laat voordat we vertrokken. De reis verliep vervolgens goed tot we in Londen aankwamen.
Voordat we Londen-City inreden, vertelde de buschauffeur dat de eerder beloofde stadstour (die hij tijdens de reis nog heeft beloofd!) helaas niet door kon gaan. Hij zat over zijn uren en we moesten Londen zelf maar verkennen.
Vervolgens bevestigde de buschauffeur dat wij tussen 20.15 en 20.30(NL tijd) weer aanwezig moesten zijn op de afgesproken plaats. We zouden absoluut niet te laat moeten komen, want dan misten we de ferry. Hij vertelde ons dat hij al eerder twee mensen achter heeft moeten laten omdat ze te laat waren.
De buschauffeur vertelde ons dat hij bereikbaar was op de telefoonnummers die op een briefje vermeldt stonden. Hij zou dit briefje hebben uitgedeeld, maar bijna niemand in de bus had een briefje. Zo ook wij niet. We vroegen aan hem zijn telefoonnummer, waarop hij reageerde: ‘Dan hadden jullie maar een briefje moeten pakken toen ik het uitdeelde, nu heb ik niets meer’, waarop wij uiteindelijk gevraagd hebben om zijn 06-nummer in onze telefoon te zetten. Je weet immers nooit….
Toen wij om 20.15 (NL tijd) arriveerden op de afgesproken plaats, stond (bijna) de hele groep al te wachten. Echter, de buschauffeur kwam niet opdagen. Rond 20.45 (15 min na afgesproken tijdstip) hebben meerdere mensen gebeld naar Slangenreizen en de buschauffeur. Hij verzekerde ons dat hij onderweg was en er binnen 10 minuten zou zijn. Het was ‘druk op de weg, drukker dan verwacht’.
Om een lang verhaal kort te maken: We hebben uiteindelijk 2 uur moeten wachten in de kou, voordat we überhaupt hoorden dat het nog een lange tijd zou duren. We hebben meerdere keren met Slangenreizen gebeld, zij waren onbereikbaar! De buschauffeur heeft uiteindelijk na 2 uur gezegd dat wij wel ergens binnen mochten gaan wachten (voorstel van een medereiziger) en dat hij zou bellen als hij in de buurt was.
Vervolgens hebben wij met 96 mensen in een metrohalletje 2 uur staan wachten en bleek dat de buschauffeur de weg kwijt was. De twee andere bussen van Slangenreizen hadden ook 2,5 uur vertraging opgelopen, maar deze waren inmiddels vertrokken. Een buschauffeur of contactpersoon van deze bus vertelde ons dat onze buschauffeur om 20.00 (NL tijd) nog niet vertrokken was en sowieso dus veel te laat aan zou komen bij ons.
Nadat we 4 uur later verkleumd in de bus konden plaatsnemen was de enige reactie van de chauffeur: ‘Tja, er was een ongeluk gebeurd, het is vervelend maar niets aan te doen’. Er is dus geen excuses gemaakt!
Ik snap dat als er een ongeluk gebeurd (of wegwerkzaamheden) dat een vertraging het gevolg is, maar 4 uur!!! Als het noodnummer te bereiken was geweest, hadden wij met zn allen bij een cafeetje een kopje warme thee kunnen drinken. Nu stonden we met 96 man in de kou te wachten tot er een bus aan kwam, omdat hij telkens verzekerde dat hij ‘er zo wel zou zijn’. Op de reactie dat wij naar hem toe konden komen reageerde hij: nee ik weet niet waar ik ben, dus dat kan niet. Wel vreemd dat hij een TOMTOM had in de bus, die precies kon vertellen waar hij was. Daarnaast hebben wij de stadstour niet gekregen.
Ik ben dus zeer ontevreden over slangenreizen.
Gewenste Oplossing:
Een gepaste oplossing zou zijn:
Geld terug of een nieuwe reis bij een andere organisatie.
