Mijn Klacht:

Beste Slangenreizen,

Ik ben Yusuf Dervisoglu en ik ben samen met mijn vriendin op 27 januari naar Disneyland Paris gegaan met jullie tour. Echter was ik niet blij met de reis want bijna alles ging fout.

Ten eerste zouden wij vanaf Rotterdam om 2:30 opstappen, maar we werden om 2:20 gebeld dat er een vertraging is van 2 uur. Dit vind ik niet kunnen want we waren op dat tijdstip al aanwezig en we moesten 2 uur in de kou gaan wachten op de bus. Vervolgens worden we 10-15 minuten later weer gebeld, waar gezegd word dat er maar een vertraging van 1 uur is. Na 1 uur wachten was de bus nog niet gekomen. Hierbij belden wij Slangenreizen, waar de meneer aan de telefoon zei dat we nog maar 15 minuten moesten wachten. En na half uur wachten was de bus er nog steeds niet. Dus we belden Slangenreizen opnieuw en de meneer zei dat hij ons binnen enkele minuten terug zou bellen om meer informatie te geven. Dit gebeurde niet waarbij wij Slangenreizen voor de zoveelste keer weer gingen bellen. De meneer zei dat de bus onderweg was en elk moment aan zou kunnen komen. Uiteindelijk was de bus er om 4:30. We hebben 2 uur gewacht in de kou waardoor mijn vriendin nu ook nog ziek is geworden.

Ten tweede hoorden we 10 uur tijd in Disneyland te hebben. In de bus kregen we te horen dat we om 1 uur in disneyland zouden zijn. Dit betekent dat we maar 7 uurtjes hadden in Disneyland want de park zou om 8 uur sluiten en ik vind dit echt niet kunnen. De rijen in Disneyland zijn heel lang dus we konden al niet in veel attracties en doordat we 3 uurtjes minder tijd hadden waren we uiteindelijk maar in 4 attracties gegaan.

Ten derde werd er gezegd dat we van 20:00 uur tot 22:00 uur moesten wachten in een station, want de chauffeur moest genoeg rust hebben. In de tussentijd moesten wij ‘bedenken wat we zouden doen’. Gelukkig was de chauffeur wat eerder gekomen, maar toch moesten we een uurtje gaan wachten. Pas om 10 uur gingen we vanaf Disneyland vertrekken, dus we hebben uiteindelijk toch 2 uur gewacht, of dat nou in de kou is of in de bus. Ik geef de chauffeur niet de schuld want hij kon hier niets aan doen, maar Slangenreizen moet zich diep gaan schamen dat ze ons zo eem chaotische dag hebben bezorgd.

Gewenste Oplossing:

We hebben een bedrag van 44,60 euro teruggekregen. Echter vind ik dit niet genoeg en ik eis een extra bedrag van nog minimaal 44,60 euro.