Mijn Klacht:
Op 28 July 2014 hadden wij een ticket met slangenreizen geboekt, om naar Londen te gaan.Wij hebben in Den haag opgestapt en in Eindhoven moesten wij van bus wisselen.Toen wij van bus wisselde, zij een van de buschauffeur dat wij in de achterste bus moeten instappen. De achterste bus was de bus die we net in waren, dus zijn wij weer in dezelfde bus ingestapt.Voordat de bus is vertrokken, kwam een meneer controleren of de bus compleet was. De meneer vroeg naar bewijs en hadden we onze bewijs aan hem gegeven. De meneer controleerde het bewijs, kon ons naam niet vinden en zij dat hij eventjes voor ons gaat kijken en dat hij meteen terug zal komen. Maar dat is niet gebeurd, de meneer was niet terug gekomen, dus dachten we dat we in de juiste bus waren. Na een tijdje begon de bus te rijden en roept de buschauffeur op, dat wij in de bus naar 4 daagse Parijs zaten. Ik ging toen meteen naar de chauffeur, om te zeggen dat wij in de verkeerde bus zitten en zijn wij meteen aan de kant gestopt. Gelukkig had hij de andere bus chauffeur telefonisch bereikt, waardoor we eventjes moesten wachten zodat de bus ons kon komen ophalen. We hebben onze bagage gepakt, daarna heeft de andere bus gearriveerd en gingen we instappen. Maar de buschauffeur van Londen wilde de deur niet openen.Toen blijkt dat ze onze stoelen aan iemand anders had verkocht en begon meteen ons de schuld te geven, zonder eerst achter te komen hoe de situatie is gegaan. Op die moment zij de bus chauffeur dat we niet naar Londen konden gaan en dat ze niks voor ons kon doen. En wij hebben al Londen pass en tickets voor andere activiteiten in Londen gekocht, dus het was vreselijk te horen dat we niet mee mochten, terwijl wij al geld in hebben gestoken. Toen hadden ze hun baas gebeld voor een oplossing. Ze vroeg aan ons of we toch naar Parijs willen en beloofde ons dat we op een andere datum gratis naar Londen kunnen gaan. Op die manier zijn we akkoord gegaan om naar Parijs te gaan i.p.v Londen.
Bij terugkomst ging ik boeken en zij mevrouw Kyra dat het geen probleem zou zijn, om weer een ticket naar Londen te boeken. Maar toen werd ik gebeld door Kyra, en Kyra zij dat haar baas zij: ‘dat ze ons de Londen trip niet meer zou geven maar dat we het geld verschil terug zullen krijgen’. Daarmee was ik verbaasd en zeer ontevreden, maar kon ik toch niks anders aandoen.Tot deze dag heb ik niks meer van hun ontvangen. Geen trip en ook geen geldverschil TERUG!
Samenvatting:
*We hebben gevraagd en zijn we door SLANGREIZEN in verkeerde bus begeleid
*Daarna heeft Slangreizen ons bewijs afgenomen ter controle en nooit meer terug gekomen
*Ook zijn wij geïntimideerd en is de schuld aan ons gegeven
*Bovendien liegen ze dat wij een gratis Londen trip zullen krijgen *Tenslotte liegt Slangreizen weer dat we het geld verschil terug zullen krijgen, maar is dat weer het geval niet!
Gewenste Oplossing:
Het is niet mijn schuld dat Slangreizen, niet zijn werk juist heeft uitgevoerd en dus ook onze stoelen aan andere mensen heeft verkocht! Ik wil gewoon mijn gehele geld terug of een gratis trip naar Londen, die Slangreizen ons heeft beloofd!
Factuurnummer: 32937
