Mijn Klacht:
In april is mijn vrouw, samen met een gezelschap, met Slangenreizen op reis gegaan voor 3 dagen naar Parijs. Helaas is bij de aanvang van de laatste dag, op zondag 27 april, haar koffer gestolen uit het ruim van de bus. Echter erkent Slangereizen de aansprakelijkheid niet en ontkend de buschauffeur glashard dat het incident heeft plaatsgevonden.
Zondagochtend 27 april 2014, na het ontbijt om ongeveer 9.00 uur, moest mijn vrouw naar de bus om daar de reisbagage af te geven. Mijn vrouw heeft haar koffer overgedragen aan de buschauffeur. De buschauffeur plaatste de bagage aan de linkerzijde van de bus in het laadruim. Mijn vrouw is in de bus gaan zitten. Enkele minuten later zag mijn vrouw vanuit de bus een auto naast de bus stoppen, waaruit een man stapte die snel een koffer uit het laadruim van de bus pakte en er met de auto vandoor ging. Toen mijn vrouw zag dat de persoon een koffer had gepakt begon ze hard te schreeuwen en iedereen uit de bus liep snel naar buiten. Op dat moment bleek de chauffeur aan de andere zijde van de bus te zijn bij een aantal andere reizigers. Na een controle bleek dat precies de koffer van mijn vrouw was gestolen.
In overleg met de chauffeur wat te doen heeft de chauffeur afgeraden de politie te bellen omdat het te lang zou duren voordat de politie zou komen, als ze al zouden komen omdat het maar om 1 koffer ging, en er dertig mensen in de bus moeten wachten tot de politie zou komen. Aangifte doen zou te lang duren waardoor de mensen in de bus de laatste dag zouden missen. Ze adviseerde mijn vrouw in Nederland aangifte te doen. Daarop is mijn vrouw terug in de bus gaan zitten.
Maar in Nederland kun je helemaal geen aangifte doen van een incident wat in een ander land is gebeurd. En zonder aangifte is declaratie bij een reisverzekering niet mogelijk. Helaas wist mijn vrouw dat niet.
In Nederland heb ik al begin mei 2014 Slangenreizen aansprakelijk gesteld. Maar na lange tijd zeggen die dat de buschauffeur zich niets van het voorval kan herinneren en dus erkent Slangenreizen de aansprakelijkheid niet ondanks dat we getuigenverklaringen hebben.
Gewenste Oplossing:
Dat Slangenreizen aansprakelijk erkent voor de ontstane schade omdat de chauffeur, na overdracht van de bagage aan haar, onzorgvuldig heeft gehandeld door de bagage onbeheerd in een open laadruim van de bus achter te laten terwijl zij op de hoogte is van de risico’s en gevaren in een stad als Parijs. De chauffeur heeft in deze een zorgplicht de bagage goed te beheren nadat deze aan haar zorg is overgedragen. Dat is in dit geval niet gebeurd door het laadruim van de bus open te laten en zelf aan de andere zijde van de bus te gaan staan. Daarmee zijn de koffers onbeheerd en makkelijk toegankelijk gekomen voor kwaadwillende. Daarnaast heeft de chauffeur mijn vrouw afgeraden aangifte te doen bij de politie in Parijs, omdat de reis van overige passagiers daar onder zou lijden. Daarmee is mijn vrouw de kans ontnomen om de schade te verhalen op de reisverzekering omdat er geen bewijs van de diefstal aan de verzekeraar is te overleggen. Aangifte in Nederland van een diefstal in Parijs is niet mogelijk.
Het geschatte schadebedrag is ca € 580.
