Mijn Klacht:

Wij zijn dit weekend op Twee daagse naar Parijs geweest met Slangen.
Vertrek 3.10u de bus kwam aan om 3.30.
Twintig minuten in de vrieskou.
De chauffeur zou ons om 20.15 komen ophalen op het afgesproken punt. 20.30u kwam de chauffeur. 15 min in de kou
We kwamen om 22u in het hotel waar chaos ontstond omdat de ganse bus zo snel mogelijk naar de kamer wou.
S morgens zouden we om 10u vertrekken heeft de chauffeur 20min gewacht tot er een viertal reizigers eindelijk klaar waren. Zijn we naar de Eifel toren gereden daar kregen we een uur vrije tijd weer 20min op de zelfde mensen gewacht. Daar riep de chauffeur af dat we onmiddellijk naar Nederland zouden vertrekken wegens code rood. Ons programma werd niet meer verder afgewerkt. Opeens zei de chauffeur we kunnen toch nog naar de Sacré de chauffeur zette ons een heel eindje hier van af neer. Waardoor we moesten rennen om de Sacré te kunnen bekijken en op tijd terug aan de bus te kunnen zijn oudere mensen konden hierdoor niet mee en moesten aan de bus blijven. Op de terug reis moesten we in Eindhoven op een andere bus stappen deze had vertraging. Hier stond de coördinator van slangen reizen deze kon ons geen uitleg geven en deed ook niets eraan om een oplossing te zoeken om ons naar Maastricht te brengen. Naar het nood nummer van slangen gebeld de ene schoof het op de andere geen oplossing .Na 1.5 u mochten we eindelijk in een andere bus gaan zitten om ons op te warmen
Daar moest mijn dochter dringend naar het toilet kregen we de melding toilet mag niet gebruikt worden dit zit vol.Na lang aan dringen mochten we thee gaan halen.Na Twee uur wachten zij we naar huis kunnen vertrekken.

Gewenste Oplossing:

Excuses. Een fatsoenlijke twee daagse voor het gezin op hun kosten