Mijn Klacht:

Ik besloot om met me vriendin een dagje naar Londen te gaan. Ik wilde haar met dit kado verassen, omdat ze een lange tijd ernstig ziek was.
Nadat ik alles netjes heb betaald. Hadden We besloten om op 2 januari om 23:45 met de bus van Slangenreizen te vertrekken bij de metrostation Capelse brug.
Dit werd allemaal bevestigd per mail.
Maandag op 30 december kreeg ik een telefoontje van Slangenreizen dat de tijd gewijzigd werd naar 00:15.Dat was geen probleem.
We kwamen op 2 januari 1 uur (23:00) te vroeg aan bij de Capelsebrug en we parkeerden de witte busje bij de grote parkeerplaats voor de metrostation. Waardoor we alle voorbijgaande verkeer (alle bussen)langs ons konden zien rijden. Het enige wat we zagen waren lijnbussen en auto’s en de bus waar heel groot ‘Slangenreizen’ op zou moeten staan was nergens te bekennen. Tussen 00:00 en 00:20 zagen we helemaal geen bus. Vervolgens gingen we naar de lijnbussen en we vroegen aan hun of ze misschien iets van de Slangenreis bus af wisten. Ook zij hadden geen bus gezien.
Mijn vriendin werd onlangs weer ernstig verkouden,terwijl zij kort geleden nog erg ziek was.We hadden toen voor de zekerheid tot 01:30 gewacht! Verschrikkelijk was het in de kou. Uiteindelijk gaven we het op en vol teleurstelling gingen we naar huis. De vakantie was voor ons als het ware verpest. We hadden alles goed van te voren ingepland namelijk.
Ik vind het erg onverantwoordelijk van Slangenreizen dat de bus niet is komen opdagen en dat het niet gemeld word.
Ik hoop dat jullie begrip tonen en ons gaan vergoeden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een vergoeding. Ten eerste wil ik het geld terug dat ik heb betaald voor de dagretour naar Londen. En voor de reserveringskosten.
En graag een schadevergoeding voor ons beide, omdat we zolang in de kou moesten wachten voor niks. Als er gemeld werd dat de reis geannuleerd was, dan zouden we allang weg zijn geweest. Me vriendin is hierdoor erg ziek geworden.