Klacht over Slangenreizen: Dagtocht Parijs

Mijn Klacht:

Ik boekte via Groupon een dagtocht Parijs met als opstapplaats Arnhem. Enkele dagen voor vertrek werd de opstapplaats gewijzigd naar Utrecht. Prima, kan gebeuren. Er werd echter geen enkele tegemoetkoming in de kosten geboden (trein 12,40 + taxi 21 euro), ondanks dat deze kosten hoger waren dan de totale reis. Ik snap dat niet alles vergoed kan worden, maar een tegemoetkoming was al aardig geweest, aangezien ik ook nog eens uren langer onderweg ben geweest.

Ik heb al eerder contact gehad met Slangen Reizen voorafgaande aan de reis, maar helaas werd de klacht afgedaan met een verwijzing naar de Algemene Voorwaarden. Dat iets in de Algemene Voorwaarden staat betekent nog niet dat dit ook redelijk is, of ‘niet van geringe betekenis’ is, als ik de ANVR even mag quoten.

Edit: Wow en weer verwijst Slangen Reizen blind naar de Algemene Voorwaarden. Er is helemaal niks opgelost.

Edit 2: Na een telefoontje werd mij een tweede reis naar Parijs aangeboden. Ik heb heel hard gelachen.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval een gedeeltelijke tegemoetkoming van de extra kosten die gemaakt zijn om naar Utrecht te reizen midden in de nacht.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slangenreizen

Heeft op 09 maart 2015 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bloks,

Bedankt voor uw e-mail.
Wij vinden het vervelend dat u op een andere opstapplaats moest opstappen.
De reden van verandering is dat er geen beschikbaarheid was voor uw opstapplaats.
Wij hebben voor u de meest dichtstbijzijnde opstapplaats gezocht.
Tevens staat dit ook vermeld in de algemene voorwaarden.
Opstapplaatsen zijn onder voorbehoud en kunnen wijzigen.
Excuses voor het ongemak.

Als u verder nog vragen mocht hebben, vernemen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Team Slangenreizen

Klacht: Dagtocht Parijs

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Slangenreizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus