Mijn Klacht:
Op 28-4-2014 hebben wij via actievandedag.nl een dagtocht naar Londen geboekt en betaald voor 1-5-2014. Een week voor vertrek hadden wij echter nog steeds geen reispapieren ontvangen. Wij hebben meerdere malen hierover gebeld, eerst met actievandedag.nl maar die verwezen ons direct naar Slangenreizen omdat de reservering verder via hen verliep. Meerdere malen kregen wij te horen dat het uitgezocht zou worden en dat ze ons terug zouden bellen. Dit is echter nooit gebeurd en bij ieder telefoontje moesten wij het hele verhaal weer opnieuw uitleggen omdat ze blijkbaar niks registreren. Op hun verzoek hebben wij ook de betalingsbevestiging nog toegestuurd per mail, maar ook daarop kwam alleen de mededeling dat het werd uitgezocht. De dag voor vertrek was er nog steeds geen oplossing geboden. Opnieuw hebben wij contact gezocht en toen werd aangegeven dat het te kort dag was en dat wij een andere dag opnieuw zouden mogen gaan, met korting om het goed te maken. Dat is echter het laatste gekregen bericht want ook op onze mails daarna is nooit meer een reactie gekomen. Kortom, wij hebben wel voor de reis betaald maar zijn uiteindelijk nooit gegaan. Ontzettend slordig en klantonvriendelijk. En van de betaalde 94,90 euro hebben wij nooit meer iets teruggezien.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer wij het betaalde bedrag, 94,90 euro, terugkrijgen. In een nieuwe dag hebben wij na dit alles geen behoefte meer en ook absoluut geen vertrouwen meer.
