Mijn Klacht:

Afgelopen weekend zou ik met mijn vriendin in londen zijn geweest.

Wij zijn in apeldoorn opgestapt de bus zou er om 22:45 zijn en wij moesten minimaal 10 minuten van te voren aanwezig zijn. Echter kwam de bus pas om 23:00 verder geen probleem.

Er is ons een luxe touringsbus beloofd van Slangenreizen. Dit heb ik nog extra een keer telefonisch nagevraagd en dit bevestigd gekregen. Tot mijn verbazing was dit geen luxe touringbus. We namen plaats in een krappe bus. Ik ging samen met mijn vriendin zitten en kwam er achter dat mijn leuning kapot was en deze wilde niet omhoog.. Een vrouw achter mij kon haar rugleuning geen eens verstellen waarop de buschaufer geen andere oplossing bood dan te zeggen: ‘Ja, hij is kapot’. Nadat iedereen was ingestapt vertrokken we naar de volgende stops.

Later toen de bus helemaal vol zat, was er iets mis met de airco en stond deze op zeer koud. Eén van de medereizegers is hier over gaan klagen bij de buschauffeur. Na de klacht was de airco uit en werd het heel erg benauwd in de bus, waardoor bij ons de eerste verschijnselen van misselijkheid optraden. Een tijdje later kregen we een oproep met daarin vermeld van de buschaufeur dat de wc alleen voor een kleine boodschap gebruikt kon worden en niet voor een grote want de wc was niet helemaal in orde en dan zou de wc verstopt raken. Hier schrokken mijn vriendin en ik heel erg van. Het is een reis van bijna 9 uur, dat zou betekenen dat wij de gehele ”bus” reis niet fatsoenlijk naar de wc kunnen. Later stopten wij net voor de grens van Belgie voor een kleine en enigste pauze van de reis van een kleine drie kwartier. Mijn vriendin en ik voelden ons niet goed door een gebrek aan ruimte, de lucht die niet zuiver was in de bus, de kapotte stoelen en een wc die niet fatsoenlijk werkte. We waren boos hierover. Er zijn andere dingen belooft.

Tijdens de pauze van een kleine drie kwartier zagen wij aan de overkant van de snelweg een hotel. We zaten heel erg in de twijfel om een hotel te pakken. Dit hebben wij uiteindelijk ook gedaan omdat wij het niet zouden volhouden in die bus, geen slaap zouden kunnen krijgen en niet fastoenlijk naar de wc zouden kunnen en lucht die niet zuiver is, negen uur lang. Daarbij waren wij beiden ook veel te benauwd en misselijk vanwege de onzuivere lucht, stoelen die kapot zijn en een wc die niet goed werkt.

De volgende dag na de overnachting zijn we naar de dichtsbijzijnde stad gebracht door een taxi (Breda) en hebben daar dagkaarten moeten kopen om terug naar Enschede te kunnen reizen. Dit was namelijk een goedkopere optie dan losse kaartjes te kopen.

Ik vind het ronduit belachelijk dat ons een luxe touringscar belooft is (telefonisch is dit bevestigt). Wat we kregen was een bus met kapotte stoelen, een kapot luchtsysteem en een kapotte wc. Slangenreizen kan niet verwachten dat wij als klant met deze omstandigheden dit accepteren.

Met vriendelijke groet,
Michael Eernst

Gewenste Oplossing:

Alle kosten die zijn gemaakt vergoed krijgen: Het ticket naar londen het hotel de taxi rit en de Ov dagkaart bonnen. en een excus van slangenreizen
Ticket londen: 105
Hotel: 67,05
Taxi: 33
Dagkaart NS: 33
-------------------------
Totaal: 236,25

Ik heb alle bonnen van deze extra kosten