Mijn Klacht:
Samen met mijn vriend hebben wij een nieuwjaars reis geboekt naar Londen via Slangenreizen. We zijn al eens eerder weggeweest met Slangenreizen naar Parijs 3 dagen en ook een dagje Londen. Het ging altijd super en waren zeer tevreden. Eens een keer wat anders nieuwjaar vieren in London wat hadden we er zin in. Maar wat zijn we blij dat we thuis zijn.
We werden om 3:30 verwacht op Capelse brug en er werd van te voren gezegd dat we 10 min van te voren aanwezig moesten zijn. Wij waren op tijd maar de bus kwam om 3:45 en vervolgens ging de buschauffeur de namen controleren op volgorde dat nam wat tijd in beslag. Vervolgens gingen we om 4:00 uur richting Breda om nog andere mensen op te halen. De buschauffeur vertelde ons dat hij de boot tijden niet wist omdat hij de avond er voor om 11 uur ’s avonds gevraagd is of hij ons wilde begeleiden naar Londen. Een slecht punt van Slangenreizen iets wat je van te voren wel moest weten. Dat de buschauffeur de tijden niet wist dat bleek al gelijk we hadden de pond van 9:00 uur op 5 minuten na gemist. Wachten dus 2 uur lang. De sfeer in de bus was gelijk een stuk minder, omdat onze verwachte aankomst tijd in Londen 11:30 uur zou zijn. Dat werd vervolgens 14:30 uur we waren met ze alle teleurgesteld. We werden afgezet in Mile End en vervolgens met geen informatie werden we op pad gestuurd. Hij gaf aan dat hij ons geen informatie kon geven, omdat hij snel naar zijn hotel moest. Ohja en nog even snel zei hij om 2:30 vannacht weer hier zijn. We trokken allemaal een raar gezicht, omdat in de informatie stond dat we om 3:00 in de nacht opgehaald zouden worden. Veel te laat aankomen in Londen en dan nog eens eerder opgehaald worden. Daar werden we niet zo blij van… Vervolgens hebben we 3 uur de tijd gehad om te winkelen want alles ging dicht om 17:30 uur . Heel weinig kunnen zien van de winkels eerder dat je ergens bent. Dus wachten wachten wachten en vervolgens om 21:00 vertrokken wij naar de London eye om naar het vuurwerk te kijken, dat was geweldig. Om 2:15 uur stond de buschauffeur er al wij kwamen net aan op dat moment .Hij was geïrriteerd omdat 1 van de passagiers telefonisch aangegeven hadden dat we wat later waren. Iets wat naar mijn idee wel netjes is gedaan door de passagiers. Hup de bus in zei hij we moeten de pond halen…. zouden we hem dit keer dan toch halen werd er in de bus gefluisterd. Niet dus, nou het was te mooi om waar te zijn. Om 5:50 uur kwamen we aan bij de pond en hij vertrok om 6:00 uur zonder ons. Dat gaat niet meer lukken zei de buschauffeur. We nemen de volgende wel en hij grapte ik word toch per uur betaald. Dat is fijn voor u zeiden alle passagiers, maar wij willen naar huis. Vervolgens zei 1 van de passagiers waar zijn de oliebollen meneer dat stond in de informatie. Nou die heb ik niet hoor zei hij licht geïrriteerd. Vervolgens hadden we de pond van 8:00 uur even later maakte we een tussenstop in Antwerpen waar we 45 minuten pauze hadden. Het was super druk binnen dus een paar passagiers waren een paar minuten later. De buschauffeur vertrok bijna zonder ze. Wij schreeuwde dat we nog mensen miste waarna hij licht geïrriteerd de zelfde grap maakte over dat hij per uur betaald word dus dat het hem niet uit maakt. De passagiers die een paar minuten later waren boden hun excuses aan. Maar daar had de chauffeur geen oren naar tijd is tijd zei hij andere mensen willen ook naar huis. Uiteindelijk kwamen we om 15:30 uur op Capelse Brug aan. Wat een reis die ik niet snel zou vergeten. Als het zo gaat dan hoeft het voor ons niet nog een keer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er een tegemoetkoming volgt. Een tegoedbon hoeft voor ons niet meer. Dit is voorlopig de laatste busreis die we gemaakt hebben. Verder zou het fijn zijn als alles wat ruimer gepland word zodat de aangegeven tijden ook haalbaar zijn. En de passagiers niet teleurgesteld hoeven te worden.
