Mijn Klacht:

Een paar weken geleden heb ik via Groupon een dagbusreis naar Parijs gekocht, daarna geboekt voor de datum 10-07-2014 via Slangenreizen. Toen kregen wij op 3 juli een mail van Slangenreizen dat de reis was geannuleerd waarin stond: ‘Wij kunnen uw boeking omzetten naar een andere datum en/of bestemming.’ Hierbij werden alleen data genoemd die na onze oorspronkelijke boeking lagen. Omdat wij vanwege opgenomen vakantie graag zo spoedig mogelijk wilden vertrekken keek ik op hun site en daar stond ook 07-07-2014 als vertrekdata.

Toen vroeg ik aan ze of we konden omboeken, naar de eerdere datum.
Een dag later op 4 juli kreeg ik van hun een boekingsbevestiging met pdf:
In deze pdf stond 7 juli als vertrekdatum, met als opstap tijd 02.10 bij de Rijnhal in Arnhem.

Vannacht stonden wij dus om 02.00 ’s nachts klaar bij de Rijnhal voor de bus. Na 25 minuten wachten besloten we om het noodnummer van Slangenreizen te bellen omdat het ongemakkelijk was voor ons (twee meisjes) op zo’n afgelegen plek te wachten in het midden van de nacht.

Met het noodnummer kregen wij een meisje aan de telefoon die vertelde dat de bus helemaal niet langs Arnhem kwam maar nu op weg was naar Den Haag. Er was kennelijk iets fout gegaan in het systeem omdat ze zag dat wij wel voor 7 juli stonden ingepland. Ze vertelde dat we de volgende dag moesten bellen voor een gepaste oplossing.

Nadat ik net gebeld had (voor 13 min. a 50 ct per minuut) kreeg ik te horen om in plaats van te bellen een mail te sturen met het probleem. Dit is natuurlijk ook een vreemde manier van communiceren, eerst gevraagd worden om te bellen met hoge kosten als gevolg, om vervolgens te horen dat het via de e-mail moet.

Maar nu, na een hele werkweek, hebben we nog steeds geen reactie gehad op onze mail. Niet eens een bevestiging of een melding dat ze er mee aan de slag gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat onze klacht zo snel mogelijk wordt opgelost in de vorm van het terugstorten van de reissom van 58 euro + administratiekosten a 2 x 5,00 naar mijn rekening, omdat onze teleurstelling groot is en wij geen vertrouwen meer hebben in Slangenreizen. Om die reden willen wij geen omboeking maken. Ook hebben wij speciaal vrije dagen aangevraagd voor deze reis en was dit niet makkelijk te regelen. Daarnaast hebben wij veel voorbereidingen gedaan om 's nachts bij de parkeerplaats te kunnen komen en dit doen wij liever niet nog een keer.

Het bedrag wat wij graag geretourneerd zien en wij betaald hebben voor deze reis voor 2 personen is 58 euro + 10 euro reserveringskosten, dus 68 euro in totaal. Daarbij zien wij ook graag de telefoonkosten vergoed omdat het gesprek tot niets heeft geleidt behakve hoge kosten. Dit bedrag is 6,50