Klacht: dagje londen

Annemarie van de Pas op 21 juli 2014 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, Klachten via Klacht.nl nemen wij niet in behandeling. Wij nemen klachten alleen op de volgende manier in behandeling: Wij doen er alles aan om de reizen naar behoren uit te voeren. Bent u ondanks niet tevreden over...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 21 juli 2014

Een klant van Slangenreizen ervoer aanzienlijke vertragingen tijdens een dagtrip naar Londen, met een bus die 45 minuten te laat arriveerde en een gemiste boot, waardoor de aankomsttijd in Londen met vijf uur werd vertraagd. Tijdens de terugreis was er opnieuw vertraging en lekte het dakluik van de bus, wat leidde tot ongemak voor de reiziger. De klant gaf aan dat de chauffeur verwees naar de voorwaarden, maar vond de situatie onacceptabel.

Mijn Klacht:

In Den Bosch kwam de bus al 45 minuten te laat bij het ophaalpunt,
vervolgens nog een 15 minuten door Den bosch gereden ivm afgeloten weg.
Met als gevolg de boot gemist weer een 2 uur vertraging, ipv om 9 uur in Londen kwamen we om 2 uur aan, de geplande rondrit was geen tijd meer voor.Helaas voor ons als antwoord van de chauffeur, het staat in de voorwaarde hoor!!! s, Avonds om 10.45( lokale tijd)verzamelen bij Park Lane, jahoor weer 45 minuten gewacht op de bus.
Op de terug weg weer de geplande boot gemist, maar goed het is toch nacht, dus maar slapen, na de overtocht komen we in Frankrijk aan en het gaat regenen, en wat denk je het dakluik lekt, het water gutst naar binnen, volgens de chauffeur was het dakluik op de heenweg al stuk.
Het is de eerste keer dat ik met mijn paraplu op in de bus zit.
Al met al een zeer teleurstellende reis. En een aardige chauffeur had ook best leuk geweest.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Slangenreizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slangenreizen

Heeft op 24 juli 2014 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

Klachten via Klacht.nl nemen wij niet in behandeling.
Wij nemen klachten alleen op de volgende manier in behandeling:
Wij doen er alles aan om de reizen naar behoren uit te voeren. Bent u ondanks niet tevreden over de uitvoering van uw reis of over onze service?
Dan vernemen wij graag uw ervaringen om een passende oplossing te vinden.
Een klacht dient u schriftelijk per post binnen 2 weken kenbaar te maken.
U ontvangt dan binnen 3 weken een antwoord. Klachten per e-mail worden niet in behandeling genomen.
Vergeet niet uw boekingsnummer en adresgegevens te vermelden.

Met vriendelijke groet,

Team slangenreizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM