Mijn Klacht:

geweldige klantvriendelijkheid.

Op 12 november 2014 kregen wij een mail van slangenreizen dat onze reis in verband met te weinig boekingen niet door kon gaan.
Dit betrof een dagje Londen op 23 november.
Gezien het feit, dat onze voucher maar geldig was tot 31 december 2014 en wij door een erg drukke agenda en werk, geen gebruik meer konden maken van onze voucher in 2014 heb ik slangenreizen gebeld.
Daar er op internet alleen maar klachten terug te vinden waren, had ik alle papieren al voor me liggen, mijn oorlogskleuren opgedaan en mijzelf voorgenomen geen onzin te pikken.
Ik kreeg echter een aller vriendelijkste jongeman aan de lijn met de naam Leroy …. deze heeft mij keurig te woord gestaan en heeft zijn excuus aangeboden voor het cancelen van de reis,
Iets wat ik overigens heel begrijpelijk vindt, je kan geen bus laten rijden voor dat geld, voor maar een handjevol passagiers.
Leroy vertelde me, dat het geen probleem was om de reis om te boeken naar een andere datum, zelfs al was dat in 2015.
op mijn vraag of de voucher dan verlengt werd van 31 december 2014 naar 01-07-2015 ( aanschaf datum was namelijk 22-07-2014)
vertelde hij dat de voucher verlengt werd naar december 2015 dus is onze voucher dus eigenlijk 17 maanden geldig.
Wij zijn daar heel gelukkig mee. dit geeft ons de rust om weer te kunnen boeken wanneer het ons echt uitkomt.
overigens gaf de jongeman ook aan dat we niet opnieuw hoefde te boeken, een simpel telefoontje als we een datum weten is voldoende.
Dan zet hij onze huidige boeking om naar de nieuwe datum.
Op het verzoek van mijn kant, het gesprek per email te bevestigen werd ook positief gereageerd, binnen een half uur na het telefoongesprek, hadden wij een bevestiging binnen van de gemaakte afspraak.

Gewenste Oplossing:

ik ben nu al heel tevreden en als ik ( om in het tv programma kassa termen te blijven ) een warme douche mocht uitdelen kregen ze die bij slangenreizen zeker.
dames en heren van slangenreizen ga zo door, pluim van ons.

twee tevreden klanten