Klacht: Chauffeur

Akrab op 03 augustus 2014 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vinke, Onlangs hebben wij u de klacht voor u behandeld en u geïnformeerd. Wij hopen uw klacht naar alle tevredenheid te hebben opgelost. Met vriendelijke groet, Team Slangenreizen

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2014

Een reiziger heeft klachten over de chauffeur van Slangenreizen, die als onvriendelijk en onprofessioneel werd ervaren. De chauffeur arriveerde te laat bij de opstapplaatsen, wat leidde tot een ingekorte citytrip in Londen. Hierdoor moesten de passagiers langer wachten in een pub, terwijl veel attracties al gesloten waren.

Mijn Klacht:

Onze chauffeur
Geen charmante kerel. Stelde alleen bescheten, beknopte vragen en gaf amper antwoord op de vragen die hem gesteld werden. De chauffeur was zelf te laat bij de opstapplaatsen aanwezig en wilde dit de passagiers in de schoenen schuiven.

Omdat hij te laat was bij de opstapplaatsen (en dus te laat voor de ferry), is de citytrip (busritje door Londen) ingekort van anderhalf uur naar een vlot kwartiertje. De vrije 9 uur in Londen werd echter verlengd naar 12 uur. Geen probleem, zou je in eerste instantie zeggen, maar alle tenten sluiten om 6 uur in Londen. We hebben 3 uur lang in een pub gezeten, maar er waren ook mensen met jeugd onder de 18, die niets anders konden doen dan 3 uur lang aan straat wachten.

Hij heeft 4 van onze medereizigers na 5 minuten wachten in Londen aan hun lot over gelaten. Geen idee of ze ooit thuis zijn gekomen.

Gewenste Oplossing:

Geen behoefte aan een oplossing. De reis is achter de rug. Ik wil gewoon dat de volgende reizigers goed geïnformeerd op vakantie gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Slangenreizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Slangenreizen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slangenreizen

Heeft op 03 september 2014 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vinke,

Onlangs hebben wij u de klacht voor u behandeld en u geïnformeerd.
Wij hopen uw klacht naar alle tevredenheid te hebben opgelost.

Met vriendelijke groet,

Team Slangenreizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM