Mijn Klacht:
wij (ik en mij twee dochters 11 en 15)zouden 27 december voor twee dagen naar parijs gaan,toen we een kwartier voor opstaptijd aankwamen zagen we een bus van slangenreizen vertrekken,toen heb ik het noodnummer gebeld die man zou contact opnemen met de bus chauffeur dan neem ik aan dat de chauffeur weet dat er drie mensen staan te wachten,man belt terug dat de bus eraan kwam dit een andere bus was een half uur later nog niks ik bel het noodnummer op blijkt dat de bus al richting eindhoven is wij blijkbaar verkeerd stonden een parkeerplaats ernaast,of we ff met de trein op eigen kosten naar parijs konden komen of ff naar eindhoven rijden kwart voor twee snachts terwijl ik geen vervoer heb,???nu snap ik zowiezo niet als de man van het noodnummer de bus chauffeur belt hij toch weet dat we er staan en kijkt zon man niet op een lijst na of er mensen niet aanwezig zijn……kortom bus is vertrokken zonder ons,tot maandag was de klantenservice dicht en ze reageren niet op mijn mails…een hele zware teleurstelling voor de meisjes en mij onze langverwachte en verdiende vakantie ,
Gewenste Oplossing:
geld terug een groot deel ervan tenminste,totaal bedrag was 309 euro
