Mijn Klacht:
Na een heftig jaar van ziektes (nichtje ernstig ziek en vader die een ernstige herseninfarct had gehad in maart) en daarbij ook examen, dacht ik dat ik mijn moeder nog een lekker uitje te hebben.
IN januari had ik geboekt om naar London te gaan voor de Kerstmarkt.
Nu alles wat rustiger is en op adem te komen, dachten we te kunnen genieten. we kregen een bevestiging en daarop staat 29 november vertrektijd etc…..
Hierdoor heb ik geen enkele twijfel gehad en stonden we de 29ste klaar in apeldoorn om te vertrekken. Ik heb nog gebeld en toen ook een nette man gesproken die aangaf dat het verstandig was om toch nog contact op te nemen met de klantenservice. wellicht konden zij nog iets voor mij betekenen. Ik was gewoon verslagen aan de telefoon.
Gewenste Oplossing:
Na mijn e-mailtje kreeg ik als reden. we hebben twee keer gebeld en daardoor kan ik niets voor u kan beteken. Dit vind ik geen reden. Ik heb niemand gesproken en heb ook geen voicemail.
Daarbij heb ik ook niet het gevoel dat er echt moeite wordt gedaan voor relaties. Dit vind ik echt verdrietig.
