Mijn Klacht:
We zijn met een groepje van 6 personen met Slangen reizen per bus naar Berlijn gegaan. Het definitieve reisprogramma en vertrektijd kwam 4 dagen voor vertrek pas binnen. Opstap plaats de Geusselt bij Maastricht om 06.30 uur. Aangekomen in Eindhoven, waar we moesten wachten op de andere bussen, overstappen in een “moderne” reisbus. Onze chauffeur was liefhebber van muziek uit de jaren 60 en klassiek. Voor reizigers met een gemiddelde leeftijd van 30-40 jaar geen pretje om er 11 uren naar te luisteren. In Berlijn aangekomen heeft de chauffeur al wat plekjes laten zien (met heel weinig informatie) om door te rijden naar het hotel. Het hotel was prima; schoon en best comfortabel met een goed ontbijtbuffet.
De volgende dag was het bekijken van interessante plekken in Berlijn. Ook hier was de informatie van de chauffeur slecht verstaanbaar en minder dan miniem. Een van de reizigers had een goede reisgids zodat we daar veel informatie uit konden halen. Onder het genot van 60-er jaren muziek of klassiek zijn we zo door Berlijn gereisd. Het was uitzonderlijk mooi weer en daardoor ook afzien in de bus. Airco functioneerde niet en de temperatuur zal zeker de 30 graden hebben bereikt. Pas na klagen van verschillende reizigers en het voorstel doende de luiken open te zetten, kwam er wat frisse lucht binnen. De “lichttocht” door het avondlijke Berlijn was weinig indrukwekkend en volgens velen slechts een “vulling” van tijd.
Onze laatste dag was een shopping-dag en heeft ieder naar eigen inzicht ingevuld.
De 4e dag terug naar Nederland. Vertrek om 08.00 uur. De reis verliep vlotjes en eindelijk muziek van een radio-zender (wat een verademing). De terugreis verliep sneller dan verwacht zodat de chauffeur langere pauzes heeft genomen. Terug in Eindhoven meer dan een uur gewacht op de bus naar Maastricht. Ditmaal met lichte regen. Geen plaats om beschut te staan en geen sanitaire voorziening. Zeer zeker geen geschikte plaats!
Hoewel dit een budgetreis is, kan er met weinig moeite een betere ervaring voor de reizigers worden gerealiseerd. Voor een stedentrip is het van belang dat de mensen bij de bezienswaardigheden interessante informatie krijgen (is toch een reden om zoeen reis te maken).
De chauffeur mag wat vriendelijker zijn en zeker beter verstaanbaar (als al iets wordt gezegd).
Opstap plaatsen mogen beschutting bieden en voorzien zijn van een sanitaire voorziening.
Van de 4-daagse reis zijn er slechts 2 effectieve dagen aangezien er zeer veel tijd opgaat aan de reis.
Gewenste Oplossing:
Als reizigers in de toekomst dit soort klachten niet meer hoeven te melden.
