Mijn Klacht:
Op 8 mei ben ik voor 3 dagen met uw organisatie naar Londen geweest. Ik zou het eigenlijk beter een 3 daagse reis Engeland kunnen noemen in plaats van Londen.
Ik wilde met mijn 2 kinderen een stedentrip maken naar de Wereldstad Londen, een beetje cultuur is niet mis voor de opvoeding en ze zijn nu op een leeftijd dat ze ook het mooie zien van zo een Wereldstad.
Op advies van een vriendin heb ik gekozen voor een busreis, ze zei alles is geregeld en je weet zeker dat je alles te zien krijgt. Zo gezegd, zo gedaan en ik heb een stedentrip bij uw organisatie geboekt. Wat mij wel meteen opviel was, dat er per dag een andere prijs kon staan voor dezelfde stedentrip. Later bleek ook dat een persoon hem had geboekt voor € 99,00 een voor € 159,00 en ikzelf voor € 129,00 per persoon.
Ik boekte de reis dus voor € 129,00 per persoon en stipelde mijn reis al uit. Het eerste
wat wij zouden gaan doen, was naar Buckingham Palace voor het wisselen van de wacht. Nou mooi niet, want de bus ging niet open en wij waren pas 3,5 uur later in Londen. Ik snap dat dit overmacht is.
Onze hele reis echter was iedere dag anders dan gepland.
Dag 1:
Vanuit Weert werden wij naar de wisselplaats in Eindhoven gebracht, waar er een ontzettend rommelige wissel plaats vond en waar ongeveer 200 reizigers er niet van bewust waren in welke bus zij moesten instappen en dat zelfs de chauffeurs er nog niet helemaal van bewust waren waar zij naar toe zouden gaan. Geen goede indruk!
Helaas de boot heeft een uur vertraging, overmacht. Toen we inclusief de boot reis na 2,5 uur in dover waren aangekomen vertelde onze chauffeur dat het te laat was om nog een stadsrondrit te maken, Reden? De chauffeur zat aan zijn rijtijden. Tja, volgens mij hadden we zojuist een ongeplande vertraging gehad van 1 uur + een boot reis van 1,5 uur. Dus technisch gezien en volgens de wet, zou de chauffeur die avond nog minimaal 1,5 uur mogen rijden. Helaas we werden meteen afgezet in het hotel en moesten ons daar vermaken, dus ook geen stadrondrit Londen. In eerste instantie had de chauffeur zelfs aangegeven om eerst naar Canterburry te gaan, dit was op weg en hij zou hier geen extra rijtijden mee hebben. Ook dit ging niet door want wij moesten vóór een bepaald tijdstip inchecken in het hotel. Wij zouden dan dag 3 nog even naar Londen kunnen.
Dag 2:
We zouden om 8:45u vertrekken naar Londen, helaas. De chauffeur kreeg de bus niet van het slot. We hadden een bus met een niet ingelezen/ingeslepen sleutel en een niet functionerend deur mechanisme. De oplossing: Je kon op eigen vervoer naar Londen, als het je te lang duurde (taxi 130 pond naar Stansted en met de trein 60,00 pond naar Londen). Er zou een monteur komen, deze probeerde daadwerkelijk in te breken in de bus en spendeerde daar ongeveer 1 uur aan. In de tussentijd was er ook nog een andere bus onderweg van Slangenreizen die ons zou afzetten die in Londen was. Maar ook deze liet op zich wachten, omdat deze zogenaamd het verkeerde adres had. Na een aantal uur gewacht te hebben, zou de andere bus ook nog een afslag hebben gemist (heel bijzonder alsof jullie voor het eerst in Engeland zijn). Dit had allemaal voorkomen kunnen worden. Maak het raampje van de chauffeurs slaapcabine kapot open de deur, duurt 2 minuten. De genomen oplossing was hoogst waarschijnlijk een stuk duurder. Er was een monteur , die speciaal vanuit Londen kwam en een touringcar. Terwijl een raampje ongeveer 150 euro kost?
De genoemde compensaties, waren dat we die dag langer in Londen zouden mogen blijven en wij s’avonds nog een lichttour zouden krijgen door Londen. Hier verheugden wij ons op. Tevens zouden wij misschien later teruggaan naar Nederland en eventueel met de trein teruggaan. Niks van de gemaakte beloften is uiteindelijk uitgekomen. Behalve dat we tot 10 uur s’avonds in Londen waren, waarna de chauffeur zei omdat het ontzettend druk was in Londen dat de lichttour niet door kon gaan,. Hij zat alweer op zijn reisuren. Vreemd want volgens mij had hij niet gereden die dag??? Hij heeft alleen 1 rit gemaakt naar Londen om ons op te halen. Weer een teleurstelling. Sorry slangenreizen, maar de lol was er vanaf en mijn kinderen waren weer teleurgesteld.
Toen we terugkwamen bij het hotel rond 24:15u vertelde hij ons vervolgens nog dat we de zondag pas konden vertrekken om 9:05u, dit omdat hij aan zijn rust moest komen. Vervolgens hoor ik van anderen, dat hij tot minimaal 1:20 (Engelse tijd) in de lobby heeft zitten sjansen met een medepassagier. Is het heel gek als ik hier lichtelijk gefrustreerd van raak? Hij vertelde ook nog eens dat het niet mogelijk was om een latere boot te nemen, omdat deze allemaal schijnbaar volgeboekt zouden zitten. Helaas, ook dit klopt niet en ik ben niet iemand die van liegen houdt. Een medepassagier heeft de maatschappij DFDSseaways gebeld onder de naam van slangenreizen.nl en vervolgens geinformeerd naar de eventuele mogelijkheden om een latere bootreis te reserveren, en grappig genoeg om het gehele verhaal compleet te maken het was geen enkel probleem om een plaats voor een touringcar te reserveren. Niet van Dover naar Calais maar wel naar Duinkerken.
Dag 3:
Een enorme opstapeling van valse beloftes en verder een hele grote hoop van teleurstelling onder ons en onze medepassagiers. Weet u dit was voor mij de eerste keer dat ik alleen samen met mijn twee kinderen van 14 en 10 jaar een “goed” georganiseerde stedentrip ging maken en wij hadden ons hier heel erg op verheugd.
De terugreis, zoals u waarschijnlijk al raad, geen succes, Het fijnste van deze reis was nog wel het hotel, super. Alleen het had best in de brochure mogen staan dat dit hotel zich 100 kilometer buiten Londen zich bevind.
De reis klinkt leuker, dan dat hij is en dat komt over als een enorme teleurstelling. Jullie hebben desondanks onze enorme pech niet correct gehandeld en niet geprobeerd een compromis te vinden waarin beide partijen uiteindelijk toch nog gelukkig zouden zijn.
We waren binnenkort van plan een reis naar Parijs te boeken. Nu heb ik daar absoluut mijn twijfels over bij Slangenreizen.
Een korte samenvatting voor het geval dat er niet de moeite genome wordt om dit alles door te lezen.
1. Gewenste reis was niet mogelijk. (De aantal uren in Londen hebben wij niet gekregen)
2. Beloofde tour niet gemaakt. (bij aankomst gelijk bij hotel afgezet waar vrij niks te doen was en de lichtjes tour door Londen omdat er eigenlijk te laat is afgesproken)
3. 4 uur gewacht omdat er niet de moeite is gedaan om de (nood) sleutel te controleren welke niet was ingelezen/ingeslepen (heel slecht!)
en de andere bus die heel bijzonder verkeerder adres heeft en verkeerde afslag nam.
4. Geen (beloofde) compensatie zoals langer in Engeland en met de trein terug of latere boot, wat dus wel mogelijk was.
Na deze klacht werd mij een dagtocht Londen of Parijs aangeboden, echter hier ben ik het niet mee eens. Ik zie mij al met mijn 2 kinderen in één dag op en neer naar Londen of Parijs, nee dank u. Dit is niet te doen, zij zijn doodmoe.
Gewenste Oplossing:
Zoals u gelezen heeft krijg ik een dagtocht Londen of Parijs aangeboden. Een dagtocht Londen kost bij Slangenreizen € 52,50. Ik ben tevreden als Slangenreizen mij een compensatie zou geven van € 50,00 per persoon.
(10)
