Mijn Klacht:

Geachte heer, 3 januari 2015

Wij hebben een 3 daagse reis naar Parijs voor 4 personen op naam van geboekt om o.a. de jaarwisseling daar mee te maken. Boekingsnummer: 48333
Onze intentie was om eens een oudejaarsfeest in Parijs te beleven en er tevens enkele bezienswaardigheden te bekijken met onze 2 kinderen.

Wij hebben een groot aantal klachten over deze reis en hebben daar op 31 december telefonisch al melding van gemaakt.

– vertrek om 06.00 uur vanaf de Geusselt in Maastricht om dan de tegenovergestelde richting uit te gaan naar Breda, met tussenstops in Stein en Eindhoven, om daar vervolgens een warboel aan mensen en bussen te zien, alle bagage uit te moeten laden, een coördinator die de 200 mensen niet fatsoenlijk aanwijzingen gaf welke bus de klanten moesten hebben,etc.
– vertrek om 10.00 uur naar Parijs. Na een uur rijden 45 min. moeten stoppen vanwege de reistijd van de, overigens goede chauffeur! In die tijd waren we op een normale route, nl. van Maastricht naar Parijs via Luik en Mons al in ons Hotel geweest.
We kwamen nu pas om 15.00 uur aan! 9 uur rijden over een afstand van 400 km, te idioot voor woorden.
-omdat de chauffeur ’s ochtends vroeg een aanvoer van klanten had gedaan, moest hij vanwege de rijtijdenwetgeving met max. 15 uur rijden al om 20.00 uur stoppen met rijden en ons dus in ons hotel hebben afgezet. Resultaat: GEEN LICHTTOER! Waarom geen frisse chauffeur op onze bus vanaf Breda gezet zoals je normaal zou verwachten?
– we hadden GEEN adres van het hotel op onze reispapieren gekregen, een heel rare zaak! Uiteindelijk bleek het hotel ver buiten het bereik van de Metro te liggen en was het de chauffeur niet duidelijk op welke manier we op eigen gelegenheid ons hotel konden bereiken. Twee mensen hebben met openbaar vervoer per RER de weg naar het hotel gevonden, eerst een Metro naar het station Chatelon, daar de RER, naar het vliegveld L’Orly om vervolgens een shuttle te moeten nemen naar het hotel, al met al 2 uur reistijd!!
– omdat er in onze bus veel mensen zaten die een dag Disney hadden geboekt en die op oudejaarsdag extra lang in het park konden blijven, nl tot 01.00 uur na de jaarwisseling moest de chauffeur een keuze maken.
Of de mensen van Disney op eigen gelegenheid ’s nachts naar huis laten gaan en bij de overgebleven klanten het vervoer in de stad regelen of in Disney blijven bij de Disneymensen en ons de hele dag alleen laten. Wij, de stadstour mensen, werden 10.00 s’ ochtends alleen afgezet bij de Opera en moesten het ons de rest van de dag maar zelf uitzoeken. Geen stadsrondrit zoals in het programma stond, geen vervoer naar diverse bezienswaardigheden, wel extra kosten voor metrokaartjes, taxi’s, consumpties om warm te blijven, etc.
Het enige dat Peter, de prima chauffeur ons kon bieden was de mogelijkheid om op Pont de Maillot om 02.00 uur ’s nachts te worden opgehaald. Dat betekende dus dat we 16 uur in de stad moesten doorbrengen. Dat houdt geen mens vol bij -2 graden vorst, mijn vrouw in ieder geval niet, dus noodgedwongen hebben we om 17.00 uur een taxi naar ons hotel moeten nemen om een beetje uit te rusten, om toch nog de jaarwisseling te kunnen meemaken.
In ons telefonisch contact is ons toegezegd dat de taxikosten hiervoor door jullie vergoed zullen worden, we hebben de bonnen!
De jaarwisseling was nl. een van de hoogtepunten van onze geboekte reis.

Om 22.00 uur hebben we weer een taxi terug naar de Champs Ellysee genomen om alsnog het feest mee te maken, daarna hebben we het stuk naar het opstappunt gelopen, zodat we met de bus terug konden. Hier hebben we van 0.30 t/m 02.30 uur ’s nachts in de vrieskou langs de weg met enkele andere klanten op de bus van Disney moeten wachten. Er waren natuurlijk enkele gasten van de Disney tour niet op tijd in de bus, die daarop heeft moeten wachten. We waren bevroren. Uiteindelijk waren we om 03.30 uur in ons hotel.
– na 5 uurtjes slaap konden we nog net van het laatste van het ontbijt genieten.

Omdat de chauffeur natuurlijk ook zijn rust nodig heeft, zijn we de laatste dag pas om 12.15 uur kunnen vertrekken naar de Sacre Ceur, waar we om 13.00 uur aankwamen en net 1 3/4 uur de tijd kregen om rond te kijken.
– om 14.45 vertrokken we richting Nederland. Voor de verandering deze keer naar Eindhoven, omdat dat logisch is voor klanten uit Zuid Limburg!! Daar weer overstappen en de weg terug naar Maastricht met een erg onvriendelijke chauffeur, die mijns inziens weinig ervaring had. Bij het wegrijden vergat hij de koplampen aan te doen, daarna liet hij het felle licht in de bus onder het rijden branden. Vanwege een op het laatste moment ingeplande stop in Roermond???? en daarna weer Stein kwamen we uiteindelijk rond 23.30 uur aan in Maastricht. 9 ½ uur rijden voor 400 km!!

Resumé:
– Wij hadden het idee om, voor het eerst in ons leven, met een begeleide busreis als vervoer een romantische jaarwisseling in Parijs te hebben, we hebben mn de 2e dag alles op eigen gelegenheid zelf moeten uitzoeken.
– We hebben niet eens de helft van de beloofde diensten van het vooraf geboekte programma gekregen, hierdoor hebben we veel extra kosten moeten maken, taxi (de bonnen zijn in de bijlage meegestuurd) en enkele keren om warm te worden extra een café / restaurant in, met de bijbehorende extra consumpties à min. € 5,- per stuk. (x 4 personen).
– De heen en terugreis heeft per keer 4 – 5 uur langer geduurd dan je normaal zou denken, dit ging allemaal af van onze besteedbare tijd ter plekke in Parijs.
– Wij willen het hierna omschreven bedrag als compensatie van u terugontvangen:
– bijna 100, – aan taxikosten (bonnen ter beschikking)
– de noodzakelijke extra consumpties op de 2e dag om enigszins warm te blijven
– de helft van het reisgeld als vergoeding voor het ongemak, de kou, het
wachten en het gemis aan meer dan de helft van het geboekte programma.
Totaal:€ 450,-. Rekeningnummer
– Wij gaan uiteraard nooit meer met de firma Slangen weg.

Overigens: alleen maar complimenten over de erg bekwame en vriendelijke chauffeur van ons Peter!!!! Hij heeft klaarblijkelijk vooraf al enkele mailtjes naar uw bedrijf gestuurd met de mededeling dat het door u voorgestelde programma onmogelijk op die tijden kon worden uitgevoerd in verband met o.a. de rijtijdenwetgeving. Hierop is door u niet gereageerd.

Wij wachten op een snelle reactie.

Gewenste Oplossing:

In een persoonlijk gesprek met de directeur van Ed Slangenreizen een financiële oplossing vinden ter compensatie van de gemiste programma's en extra taxi uitgaven.