Mijn Klacht:
De klacht die ik schrijf gaat over de 3 daagse busreis naar londen.
Het eerste minpuntje was de 4 uur durende tour door Nederland van Amsterdam naar Eindhoven waar een ontzettend rommelige wissel plaats vond en waar ongeveer 200 reizigers er niet van bewust waren in welke bus zij moesten instappen en dat zelfs de chauffeurs er nog niet helemaal van bewust waren waar zij naar toe zouden gaan.
Eenmaal aangekomen in Calais, Helaas de boot heeft een uur vertraging, overmacht. Toen we inclusief de boot reis na 2 uur in dover waren aangekomen vertelde onze chauffeur dat het te laat was om nog een stadsrondrit te maken, terwijl dat wel beloofd was. Reden? De chauffeur zat aan zijn rijtijden. Maar volgens mij hadden we zojuist een ongeplande vertraging gehad van 1 uur + een boot reis van 1 uur. Dus technisch gezien en volgens de wet, zou de chauffeur die avond nog minimaal 1 uur mogen rijden. Helaas we werden om 8 uur af gezet in het Hotel en moesten ons maar vermaken.
Ook het hotel was 2 uur rijden van Londen wast pas op het laatste moment werd aangegeven.
Dag 2; Nadat we gehaast maar 30 minuten de tijd kregen om te ontbijten (wat trouwens niet te eten was) zouden we om 9:00 vertrekken naar Londen, Helaas. De chauffeur kreeg de bus niet van het slot. We hadden een bus met een ongeslepen sleutel en een niet functionerend deur mechanisme. De oplossing; Je kon op eigen vervoer naar Londen als het je te lang duurde wat dan per persoon 60 pond zou zijn. Er zou een monteur komen, deze probeerde daadwerkelijk in te breken in de bus en spendeerde daar ongeveer 1 uur aan. In de tussentijd was er ook nog een andere bus onderweg van Slangenreizen die ons zou afzetten in Londen maar ook deze liet op zich wachten omdat deze zogenaamd de verkeerde adres had. Na een aantal uur gewacht te hebben zou de andere bus ook nog een afslag hebben gemist (heel bijzonder alsof zij voor het eerst in Engeland zijn)
Dit had allemaal voorkomen kunnen worden. Maak het raampje van de chauffeurs slaap cabine kapot open de deur, duurt 2 minuten. De genomen oplossing was hoogst waarschijnlijk een stuk duurder. er was een monteur. die speciaal vanuit Londen kwam, en een touringcar. Terwijl een raampje ongeveer 150 euro kost?
De genoemde compensaties waren dat we die dag langer in Londen zouden mogen blijven, we na die tijd in Londen een Licht-tour zouden krijgen, dat we misschien later terug zouden gaan naar Nederland en eventueel met de Trein terug. Niks van de gemaakte beloften is uiteindelijk uitgekomen. Behalve dat we tot 10 uur in Londen waren. Waar na de chauffeur zei omdat het ontzettend druk was in Londen dat de Licht-tour niet door kon gaan omdat hij op zijn reisuren zat. Hij heeft 1 rit gemaakt naar Londen om ons op te halen.
Toen we terug kwamen bij het hotel rond 24:15 vertelde de reisgids ons vervolgens nog dat we de zondag pas konden vertrekken om 9:05 omdat hij aan zijn rust moet komen. Vervolgens zit hij tot minimaal 1:20 (Engelse tijd) in de Lobby te sjansen met een medepassagier. Is het heel gek als ik hier lichtelijk gefrustreerd van raak? Hij vertelde ook nog eens dat het niet mogelijk was om een latere boot te nemen omdat deze allemaal schijnbaar volgeboekt zouden zitten. Helaas, ik ben niet iemand die zich constant laat voorliegen ik heb de maatschappij DFDSseaways gebeld onder de naam van slangenreizen.nl en vervolgens geinformeerd naar de eventuele mogelijkheden om een latere bootreis te reserveren, en grappig genoeg om het gehele verhaal compleet te maken het was geen enkel probleem om een plaats voor een touringcar te reserveren. Niet van Dover naar Calais maar wel naar Duinkerken.
Dag 3: Een enorme opstapeling van vaste beloftes verder en een hele grote hoop van teleurstelling onder ons en onze medepassagiers, Wist u dat er sommige mensen die deelnamen aan deze reis gereserveerd hadden in december 2014 en zich dus al een half jaar hier op hadden verheugd.
De terugreis, zoals u waarschijnlijk al raad, geen succes, Het fijnste van deze reis was nog wel het hotel, super. Alleen het had best in de brochure mogen staan dat dit hotel zich 100 kilometer buiten Londen zich bevind.
De reis klinkt leuker dan dat hij is en dat komt over als een enorme teleurstelling.
We waren binnenkort van plan een reis naar Parijs te boeken. Nu heb ik daar absoluut mijn twijfels over bij slangen reizen.
Een korte samenvatting
1. Beloofde tour niet gemaakt. (bij aankomst gelijk bij hotel afgezet waar vrij niks te doen was en de lichtjes tour door Londen omdat er eigenlijk te laat is afgesproken)
2. 4 uur gewacht omdat er niet de moeite is gedaan om de (nood) sleutel te controleren welke niet was geslepen
en de andere bus die heel bijzonder verkeerder adres heeft en verkeerde afslag nam
3. Geen (beloofde) compensatie zoals langer in Engeland en met de trein terug of latere boot
Gewenste Oplossing:
Waneer ik mijn geld terug krijg of een nieuwe reis.
