Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 8 mei 2015 zijn wij voor een 3 daagse reis naar Londen vertrokken. We hadden er veel zin in, het was inmiddels ook al 2 x verzet de reis, we zouden al in december 2014 en 14 februari vertrekken.
Toen we in Eindhoven in de bus naar Londen kwamen, vertelde de chauffeur, dat we die dag niet naar Londen zouden gaan i.v.m. zijn rijtijden, maar we zouden naar Canterburry gaan, anders zouden we heel laat pas in het hotel aankomen. Dat vonden wij prima, want het maakt niet uit of je nou vrijdagmiddag naar Canterburry gaat of zondagmorgen.
Onderweg in Frankrijk hadden we wat file en toen we bij de boot aankwamen had de boot een half uur vertraging. Hierdoor was het niet mogelijk om naar Canterburry te gaan i.v.m. de rijtijden volgens de chauffeur. We werden dus om 18:00 uur afgezet in het hotel, niet leuk dus zo’n eerste dag, maar file en vertraging van de boot is niets aan te doen.
Zaterdag 9 mei zouden we om 08:45 naar Londen gebracht worden, iedereen stond op tijd bij de bus, maar helaas ging de gloednieuwe bus niet open. We moesten weer naar het hotel gaan en daar zou de chauffeur gaan vertellen wat er zou gaan gebeuren. Hij zou een monteur gaan bellen en dan zou het zo opgelost zijn. Ook zou er een andere bus van jullie uit Londen komen om ons op te halen en naar Londen te brengen. Dus wij dachten dat we dan zo’n anderhalf uur later wel naar de stad zouden gaan. Niets was minder waar. De monteur kwam maar niet opdagen en ook de bus kwam maar niet. De chauffeur van onze bus was steeds aan het bellen maar veel meer gebeurde er niet. Hij beloofde ons later dat het reisbureau zou gaan zorgen dat we op zondag met de trein naar huis zouden gaan i.p.v. met de boot en dat we dan zondag alsnog een paar uur naar Londen konden gaan. Daar waren wij wel blij mee, alleen zou het jammer zijn van Canterburry. De chauffeur bleef maar bellen, maar op een gegeven moment kreeg hij geen contact met Slangenreizen, niet met de monteur en ook niet met de chauffeur van de andere bus. De chauffeur zou de weg niet weten, zo hoorden we later en de monteur had een verkeerde afslag genomen. Kortom, om 12:30 was de andere bus er pas en konden we eindelijk naar Londen. We zouden daar tot 22:00 uur mogen blijven, maar ja de halve dag was al weg en om 18:00 uur was er al veel dicht, dus erg veel hadden we er niet aan. Maar goed wij dachten nog steeds dat we de andere dag alsnog naar Londen zouden gaan.
Om 22:30 kwam de chauffeur ons ophalen, hij was een half uur later, ach, wachten waren we onderhand al gewend. Toen we in de bus zaten zouden we nog een lichttour krijgen, want die was ook nog beloofd voor zaterdagmorgen. Maar omdat het zondag bevrijdingsdag was in Londen, was er al veel afgezet en was het behoorlijk druk. De lichttour werd afgebroken, want anders konden we zondagmorgen niet om 09:00 uur vertrekken naar huis, weer i.v.m. de rij-en rusttijden, wat wij echt niet begrepen omdat de chauffeur ons alleen had opgehaald in Londen en verder heel de dag niet had gereden.
We kregen toen ook te horen, dat we toch met de boot naar huis zouden gaan, want de trein was al volgeboekt en de boot konden we ook niet later nemen. Ook zou Londen zondag niet doorgaan, dus wij balen, want we hadden nog heel veel willen zien en dat zouden we alsnog zondag willen gaan doen en dat ging nu ook al niet door. We zouden wel naar Canterburry gaan.
Zondagmorgen om 8:50 zouden wij richting Canterburry vertrekken. Dat ging goed, toch leuk dat we nog naar Canterburry gingen, maar ons reisje Londen was erg tegengevallen.
Canterburry was erg leuk, daarna weer naar de boot. Toen we van de boot afkwamen konden we anderhalf uur rijden en toen moest de chauffeur al weer een half uur pauze nemen, wij snappen dat niet, want toen we vanaf Eindhoven naar Calais reden is de chauffeur niet een keer gestopt en nu moest hij ineens een half uur stoppen, iedereen was het zat, want de reis was erg tegengevallen en het enige wat je dan wil is snel naar huis. Gelukkig in Eindhoven konden we meteen naar Rotterdam zonder tussenstops.
De reis is ons erg tegengevallen, we zijn al meerdere keren met jullie meegeweest, maar dit was echt het geld niet waard. Met de dagtocht naar Londen zie je meer Londen dan bij een 3 daagse reis. En dat je in een hotel zit wat een uur van Londen af ligt en dan ook nog geen metro in de buurt dat is echt niet leuk, want als er zoals nu maar iets gebeurt zit je daar vast of je moet een hoop geld willen betalen om een taxi te nemen, maar dat is de bedoeling toch niet van zo’n reis. Dit is nu binnen een jaar de 2e keer voor ons dat we pech hebben, vorig jaar stonden we uren stil in Frankrijk door een kapotte bus.
De chauffeur had toch ook met het hotel kunnen overleggen of hun busjes voor ons konden regelen? Ze doen daarvandaan ook transfers naar het vliegveld, dan zou dat toch ook mogelijk moeten zijn in een situatie zoals deze? De chauffeur kwam wel steeds met oplossingen, maar er kwam van elke oplossing niets terecht. Elke keer was het over een half uur dit, dan weer over een half uur dat, maar we waren wel 4 uur verder onderhand en dan gaat nog de helft van het programma niet door.
Wat wij ook erg vreemd vonden, is dat er in de brief staat die wij ontvangen hebben dat we op de terugreis de Nederlandse grens om 19:00 uur zouden passeren, maar als jullie goed kunnen rekenen, dan kunnen jullie ook weten dat een bus dat nooit kan halen, zeker niet als er elke keer gestopt moet worden en ook zonder stop haal je dat niet, jullie zouden denk ik meer met de chauffeurs moeten communiceren in hoeverre dat verhaal klopt.
Zoals wij al zeiden, het is het geld echt niet waard geweest en wij willen ons geld terug. Van 3 dagen Londen maar een halve dag Londen zien is echt niet leuk, ook al zijn er dingen zoals file en vertraging, waar je weinig aan kunt doen, maar er had wel iets voor ons geregeld moeten worden op zaterdag en niet de mensen uren laten wachten. Voor ons gevoel hebben we meer hotel en bus gezien dan Londen.
Wij hopen snel iets van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Rianne en Anouk
Gewenste Oplossing:
Graag een 3 daagse busreis naar Parijs of ons geld terug.
Inmiddels heeft een mede reiziger al een 3 daagse busreis gehad.
