Mijn Klacht:

Beste Slangenreizen,

Allereerst wil ik u mijn complimenten geven voor de door jullie ingehuurde chauffeuse. Helaas is dat ook meteen het enige compliment wat ik u ga geven. We hadden een 2 daags reis naar Londen geboekt. In de nacht van 19 op 20 december zijn we dan ook vanuit Eindhoven vertrokken naar Duinkerken waarna wij met de boot naar Dover gingen. Vanuit Dover vervolgde wij onze reis naar Londen.

Om 11:30 plaatselijke tijd arriveerden we in Londen aan en gingen we de stad in.

Normaal gezien werden we om 20 uur opgehaald (zie Bijlage), dit werd al 22:30uur. Volgens de klantenservice van Slangenreizen hadden we die avond ook nog een lichtjesroute. Echter kregen we einde van de middag een sms van de chauffeuse waarbij ze zei dat we in de avond pas om 23:30 opgehaald werden. Helaas ging de lichtjesroute toen dus niet meer door omdat we pas tegen 01.00 uur in het hotel arriveerden. Mijn vriendin had zich hier erg op verheugd, dus ze was erg teleurgesteld.

Het hotel in de mail van Slangenreizen, klopte total niet. We sliepen in de plaats Slough. Via de mail van Slangenreizen hadden we een hotel in de buurt van Standsed vliegveld, maar dit klopte dus niet. De twee hotels lagen ruim een uur van elkaar vandaan.

Ik was dan ook blij dat we met de bus terug waren gereisd naar het hotel, en niet zoals andere mede-reizigers op eigen vervoer. Deze zaten namelijk in dat andere hotel en hadden als contactgegevens het telefoonnummer in Nederland opgegeven.

Deze mensen hebben toen het noodnummer van Slangenreizen gebeld, maar blijkbaar is om 2 uur in de nacht bellen niet zo een noodgeval bij Slangenreizen daar ze niet opnamen.

Helaas was de lichtjesroute niet doorgegaan maar we keken toch uit naar de rondrit die zondagochtend gepland staat, inderdaad gepland

stond! (zie Bijlage)

Doordat we te laat in hotel arriveerden was het pas de volgende ochtend om 10:30 uur mogelijk om naar de stad te gaan. Omdat we om 11:45 uur pas in het centrum waren en om 13.00 uur alweer vertrokken naar de boot, was deze rondrit ook komen te vervallen.

Ja, echt, we hadden de tweede dag Londen wel 1 uur en 15 minuten in de stad Londen. Dat is vanaf de afhaalplek een keer naar de Big Ben lopen, foto maken en weer terug.

Ik begrijp dat de chauffeuse strenge regels heeft wat betreft de tijden dat ze mag rijden, maar er waren dat weekend 36 bussen van Slangenreizen in Londen, er kon dan toch echt wel een andere bus ons even ophalen. Zodat we de volgende ochtend toch de rondrit kon worden gedaan en we iets langer dan 1 uur en een kwartier in Londen waren. En deze 1 uur en een kwartier was al veel te kort omdat we eigenlijk pas om 15:00 uur opgehaald werden (zie Bijlage).

Theoretisch gezien zijn we twee dagen in Londen geweest, maar de rondritten vervielen en de tweede dag Londen was veel te kort. Kostentechnisch waren we veel beter uit geweest met een 1 daagse reis naar Londen waarbij we net zoveel uren in Londen waren geweest.

Gewenste Oplossing:

De prijs verrekenen met een 1 daagse reis naar Londen komt dicht in de buurt met wat ik een goede oplossing vind.

De twijfels over Slangenreizen waren al aanwezig maar toch geef je bedrijven de voordeel van de twijfel, echter hadden we achteraf gezien beter ergens anders kunnen boeken waar al goede beoordeling over

Hierbij wil ik zowel Klacht.nl als alle andere bezoekers laten weten dat Slangenreizen.nl de klacht niet heeft opgelost.

Het is altijd mogelijk dat er problemen optreden echter denk ik dat de service hierbij essentieel is.
Slangenreizen.nl heeft geen oplossing geboden voor de problemen behalve excuses.

Hierbij de reacties van Slangenreizen:
Reactie 1
edankt voor uw reactie op 31 december jl. we begrijpen dat u niet tevreden bent.
Wij betreuren dat u een klacht heeft.

Graag bieden wij onze excuses aan voor het later op halen op de eerste dag.
Ook vinden wij het dan ook vervelend dat u de stadtour niet heeft kunnen meemaken.
Dit heeft te maken met de rijtijdenwet waar de buschauffeuse zich aan dient te houden.

Onze excuses voor het verkeerd informeren over het hotel.
Helaas is er iets fout gegaan bij de afdeling planning.
Zij zijn hiervan op de hoogte en gaan kijken wat hier fout is gegaan.
Zij gaan dit natuurlijk in de toekomst voorkomen.

Wij begrijpen dat u het niet eens bent met de eerder geboekte overtocht.
Dit heeft te maken met de beschikbaarheid bij deze bedrijven.
Bij de P&O ferries, dienen wij een uur van tevoren aangemeld te zijn. Indien dit niet gebeurd, mogen wij niet mee.
Wij zullen uw punt doorgeven bij de afdeling planning.

Reactie 2
Bedankt voor uw reactie op 16 januari jl.

Wij vinden het spijtig dat u het gevoel heeft dat uw klacht niet serieus is genomen.
Dit is zeer zeker het geval.
Zoals aangegeven vinden wij het spijtig dat uw reis niet naar wens is verlopen.
Wij hebben de onderstaande punten dan ook nadrukkelijk doorgegeven aan de afdeling planning en het desbetreffende busbedrijf, om dit te verbeteren in de toekomst.

Onlangs hebben wij uw klacht met de directie besproken. Ook zij geven aan geen compensatie aan te bieden.

Wij hopen dat u in de toekomst nogmaals uw vertrouwen kunt stellen in onze reizen.

Mocht u verder nog vragen hebben, vernemen wij dit graag.