Mijn Klacht:
Deze klacht zal overeenkomen met andere klachten hier. Dat komt omdat we eerst als geheel reisgezelschap een nette klacht ingediend hebben bij Slangenreizen. Nou die moeite hadden we niet hoeven nemen! Slangenreizen is zeer ervaren met het afwimpelen van serieuze klachten, ze zijn daar aantoonbaar beter in dan een goede reis organiseren.
Ik werd helemaal boos toen de eerste van het gezelschap een klacht indiende voor dezelfde reis via klacht.nl Slangenreizen bood deze persoon een reis aan naar Parijs op voorwaarde dat de klacht werd ingetrokken. Ongelooflijk, blijkbaar is de klacht wel degelijk gegrond. Je moet alleen wel je klacht indienen op een breder podium. Als je dit op de gebruikelijke manier doet dan wordt je gewoon geschoffeerd.
Op 8 mei 2015 zijn wij voor een 3 daagse reis naar Londen vertrokken. Eigenlijk zouden we 10 april gaan, maar op 31 maart kreeg ik een mail van slangenreizen dat deze geannuleerd was wegens te weinig medereizigers.
Ik zie op de website dat de naam van de reis is aangepast. Dit is vermoedelijk vanwege onze eerste klacht direct bij Slangenreizen. Ik heb namelijk alle bevestigingen nog en ook een PDF van Slangen waarin ik de reis 3 dagen London geboekt heb. Uiteindelijk heb ik maar 7 uur in London doorgebracht. Helaas een groot deel in de avonduren, ik kwam de bezienswaardigheden en musea en die gaan om 17:00 uur al dicht.
Overal wordt de suggestie gewekt dat je een superleuke reis gaat maken, alle leuke activiteiten worden breed uitgemeten. Tegerlijkertijd staan de algemene voorwaarden krom van de mitsen en maren die het de organisator mogelijk te maken je niets te leveren.
Onderstaand een overzicht van hetgeen Slangenreizen je aanbiedt (Ik heb het reisprogramma in PDF formaat opgestuurd gekregen) en daaronder wat ons geleverd is:
Dag 1 De heenreis
Slangenreizen: U wordt opgehaald bij uw opstapplaats en vanaf daar begint uw reis richting Londen. Tijdens de reis zal er een pauze worden gehouden van ongeveer 45 minuten. Excl. de overtocht per Ferry, deze zal circa 1,5uur duren. De overtocht per Eurotunnel duurt circa 35 minuten. In de vroege avond aankomst in Londen. Mocht er nog tijd over zijn dan zal de chauffeur een korte stadsrondrit door Londen maken.
Ons geleverd: Chaotische heenreis met veel oponthoud. Wachttijd van anderhalf uur voordat we de Ferry op konden gaan. Het programma suggereert dat je hotel in London ligt (aankomst in London). Maar dat is dus niet waar. Het hotel ligt bijna 100 kilometer voorbij London aan een rust/parkeerplaats vlakbij een vliegveld. Doordat we helemaal voorbij London moeten is die rondrit natuurlijk ook nooit mogelijk. Want London inrijden, rondtouren en uitrijden kost je zo 3 uur en dat past nooit. Verder werd door Slangenreizen aangegeven dat bij het hotel veel te doen was en dat er veel eetgelegenheden in de buurt waren. Het is een rustplaats / benzinestation. Het enige redelijke alternatief was een ‘diner’ bij de Burgerking.
Dag 2 Stadsrondrit en vrije tijd
Slangenreizen: Na een heerlijk ontbijtbuffet zullen wij vertrekken naar de stad Londen. We beginnen deze dag met een uitgebreide stadsrondrit langs de beroemde bezienswaardigheden zoals het London Eye, Tower Bridge, Buckingham Palace, de Big Ben, Westminster Abbey, Piccadilly Circus en Trafalgar Square. Daarna zal de chauffeur u afzetten bij Victoria Embankment. Vanuit hier begint uw vrije tijd en kunt u Londen op uw gemak verkennen. Tevens heeft u de gelegenheid om een boottocht over de prachtige rivier The Thames te maken. In de avond zal de chauffeur u weer ophalen om u weer naar het hotel te brengen.
Ons geleverd: We moesten ontbijten in tourbeurten. De eerste groep van 07:30 tot 08:00 en de tweede groep van 08:00 tot 08:30. Je kreeg dus 30 minuten om dat buffet weg te werken. Alleen ik zat in de vroege groep en er was dus bijna niks. Ik heb één croissantje en een ei weten te bemachtigen. Daarna bij de Starbucks (zelf betaald koffie en een broodje gehaald, want de bus zou vertrekken om 09:00.
Helaas ging de bus niet open met de normale sleutel en de reserve sleutel werkte niet. De chaffeur stelde twee zaken: de monteur voor de bus was onderweg en een andere chauffeur van Slangenreizen zou ons naar Londen brengen. Uiteindelijk kwam er pas om 12.15 uur een monteur, maar die kon niets doen. De andere bus van Slangenreizen kwam pas aan om 13.30 uur. We hebben vreschillende smoezen gehoord van drukte en gemiste afslagen. Uiteindelijk werden we om 14:45 afgezet in London. Wederom geen stadstour en erger nog: de dag was al bijna voorbij. We mochten ter compensatie blijven tot 22:00, maar ik wilde met mijn dochter London bezichtigen, de musea bezoeken. Daar was helemaal geen tijd meer voor. Uiteindelijk werden we wederom te laat opgehaald. Het was blijkbaar druk in London (vreemd hè). Er was ook nog een extra avondtour beloofd, ter compensatie. Deze kon dus ook niet doorgaan vanwege die 20 minuten vertraging.
Dag 3 De terugreis & authentiek Canterbury
Slangenreizen: Na het ontbijt verlaten wij Londen en maken nog een stop in Canterbury. Een middeleeuwse stad met veel historische bezienswaardigheden. Breng een bezoek aan de kathedraal van Canterbury of slenter door de autovrije winkelstraatjes met de vele vakwerhuizen en winkeltjes. Een stadje waar u de Engelse sfeer kunt proeven en dat zeker een bezoek waard is. Voordat wij u weer afzetten bij uw opstapplaats wordt u nog in de gelegenheid gesteld om een hapje te eten. Hiermee eindigt onze busreis Londen.
Ons geleverd: Helaas begon het slecht. De chauffeur moet zich houden aan de rij- en rusttijdenwet. Daarmee konden we niet vertrekken op de geplande tijd. De chauffeur gaf ook aan bij een andere persoon van het reisgezelschap dat we geen latere Ferry konden nemen. Navraag bij de ferry maatschappij leverde op dat dit helemaal niet waar was. We hadden de vorige dag al het gevoel dat we werden voorgelogen, want hoe kan een ervaren chauffeur er nu 4 uur over doen om ons hotel te bereiken?
De rest van de terugreis was wederom chaotisch. Voorbeeld: tussentijds stop je om mensen af te zetten. Die moeten ook de koffers pakken natuurlijk. De chauffer had onze koffers gewoon in Nijmegen laten staan. Oplettendheid van onze medereizigers zorgde ervoor dat we het wisten. Gelukkig stond onz telefoonnummer op de koffer en belde ze ons. We moesten weer terug naar Nijmegen om de koffers te halen. De medereiziger bleef op de koffers passen. Het is niet te danken aan slangenreizen dat er nu niet een junk met mijn ondergoed rondloopt. Uiteindelijk waren tegen middernacht thuis. Ik ben al lang blij dat ik niet in Zwolle woon. Die reizigers waren pas tegen 3 uur thuis. De meeste moesten gewoon naar het werk de ‘volgende’ dag.
Mijn conclusie is duidelijk. Slangenreizen biedt een reis aan voor een laag bedrag. De enige manier om hier nog wat aan te verdienen is om overal het onderste uit de kan te halen. Dat betekent reizen op het laatste moment annuleren als de bus niet helemaal vol is. Ook deals maken met hotelketens om de reizigers te droppen waar plaats is, ver buiten London uiteraard. Hotels toezeggen dat ze mogen bezuinigen op dat ontbijt en noem maar op. Waarschijnlijk ook kortingsafspraken met DFD seaways zodat vertraging bijvoorbeeld acceptabel is. Tegelijkertijd stel je algemene voorwaarden op zodat je alle zogenaamde overwachte tegenvallers op overmacht kunt gooien. Dat is precies wat de reactie van Slangenreizen was op onze klachten. Alles is overmacht!
Nou dan wordt mijn klacht heel simpel: Mij is 3 dagen London aangeboden, dat is 72 uur London. Ik heb er maar 7 gekregen en 65 uur ellende ergens anders.
Gewenste Oplossing:
Ik wil vergoeding van de betaalde reissom of een vergelijkbare reis naar een andere bestemming.
