Mijn Klacht:

Ik heb een defecte kachelmotor bij de Skoda Fabia van 3 1/2 jaar oud (jong). De onkosten bedragen om dit te laten maken 450 euro. Inmiddels heeft de reparatie plaatsgevonden. De dealer in Nuenen heeft mijn perfect geholpen, maar geeft aan qua coulance niets voor mij te kunnen doen (worden dan eigen kosten). Daarop een klacht geschreven naar Skoda Nederland. Ik word hierop teruggebeld en krijg te horen dat ze niets voor mij kunnen betekenen. Daarop volgt een moeizaam en lang gesprek, omdat er telkens terug verwezen wordt naar regels, procedures en wat allemaal niet kan. Ik heb aangegeven dat een klant niet één auto koopt, maar meerdere in zijn leven en dat je promotors nodig hebt om nog meer auto’s te verkopen. Er wordt wel aangegeven dat er begrip is voor mijn reactie, maar de procedures die zijn toch wel heel erg bepalend (en niet mijn frustratie of gevoel). Na een lang gesprek krijg ik een waardebon van 75 euro. Dit staat voor mij niet in verhouding tot het defect en de onkosten. Een kachelmotor is een onderdeel waarvan je mag verwachten dat het veel langer meegaat dan 3 1/2 jaar en je verwacht niet binnen deze tijd voor 450 euro onkosten te komen staan. Ik begrijp dat een auto onderhoud nodig heeft en dat onderdelen kunnen slijten. Een kachelmotor behoort volgens mij niet tot de onderdelen die slijten en defect mogen gaan binnen een dergelijk kort tijdsbestek.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Skoda mij echt gaat helpen mijn ontevreden gevoel weg te nemen. Voor nu kost het alleen maar veel klanten (geen promotor zowel zakelijk als privé)