Klachtenbrief voor SKLUM

[Datum]

Sklum Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer, mevrouw,

Onderwerp: Klacht betreft niet nagekomen leveringsverplichting en gebrek aan communicatie

Ik wijs u erop dat ik, volgens onze verkoopovereenkomst gesloten op [datum van bestelling], het recht heb op een overeengekomen product. In dit geval gaat het om een lounge bank die uiterlijk op de 14e mei zou moeten worden geleverd.

Tot op heden heb ik alleen standaard e-mails ontvangen, waarin geen concrete informatie of oplossing wordt aangeboden. De bezorgdienst Dachser heeft mij geïnformeerd dat de bank onderweg is vanuit Polen, maar kan geen indicatie geven over de aankomstdatum. Sinds twee weken heb ik geen enkele update ontvangen.

Hierbij wil ik mijn ontevredenheid uiten over de communicatie van uw bedrijf. Tevens maak ik mij zorgen over de lange wachttijd, zoals ook bij andere klachten te lezen valt.

Als koper heb ik het recht op een correct uitgevoerde dienst volgens artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek. Dit houdt in dat de verkoper er voor moet zorgen dat het product binnen de overeengekomen of verwachte levertermijn geleverd wordt. In dit geval heeft u het recht om binnen een extra termijn alsnog het product te leveren, tenzij het te laat leveren niet aan u te wijten is.

Ik verzoek u vriendelijk om ofwel mijn geld terug te geven ofwel duidelijke informatie te verschaffen over de verwachte levering. U heeft tot [redelijke datum bijv. twee weken na huidige datum] de tijd om te reageren op deze brief. Lukt dit niet, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email adres]
[Uw telefoonnummer]