Klachtenbrief voor SKLUM

Onderwerp: Legal Klacht - Vertraagde Levering en Ontoegankelijke Klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Plaats, postcode]
[Email-adres]

SKLUM
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u vandaag om mijn diepe teleurstelling en frustratie met uw bedrijf, SKLUM, over te brengen.

Ik ben de ontvanger van een gesplitste zending die u heeft beloofd te leveren. Terwijl een deel van mijn bestelling correct werd geleverd, heb ik - ondanks dat het inmiddels twee weken geleden is dat de zending werd verzonden - het tweede pakket nog steeds niet in bezit. Dit is geheel in strijd met de consumentenwetgeving die bepaalt dat goederen 'binnen de afgesproken termijn' moeten worden geleverd, volgens Artikelen 7:5 en 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.

Daarnaast heeft mijn poging om in contact te komen met uw klantenservice afdeling voor verdere assistentie alleen maar mijn onvrede vergroot. Na deze ongemakkelijke ervaring kan ik stellen dat uw communicatiekanalen (telefonie, e-mail ende chat) volledig ontoegankelijk zijn toe nu toe. Dit gebrek aan communicatie is een schending van Artikel 6:231 Burgerlijk Wetboek, die duidelijk stelt dat consumenten het recht hebben op duidelijke informatie en communicatie.

Mijn situatie vraagt om een ​​rechtvaardige oplossing. Als gevolg van uw nalatigheid heb ik onnodig tijd en energie gestoken in een poging dit probleem op te lossen. Derhalve eis ik compensatie voor het veroorzaakte ongemak en vraag ik u te verzekeren dat mijn tweede pakket zo spoedig mogelijk wordt geleverd.

Ik verzoek u met klem de genoemde problemen aan te pakken. Als er binnen 14 dagen geen adequate oplossing is, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Graag ontvang ik van u zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een inhoudelijke reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlagen: Bewijs van eerdere communicatie, kopie van aankoopbewijs.