Mijn Klacht:
Ik kocht een kleed en salontafel bij Sklum die niet bevielen. Retour aanmelden in mijn account was alleen mogelijk voor het kleed, de salontafel werd geblokkeerd. Daarna hoorde ik niets meer. Via hun zogenaamde klantenservice die puur en alleen uit domme bots bestaan, kwam er ook geen enkel schot in de informatie over de retounrnering. Om wanhopig van te worden. Pas nadat ik op de Trustpilot mijn slechte ervaringen beschreef, kwam onderaan mijn review een ontkennende reactie van een medewerker. Kennelijk worden deze alleen ingezet om het mooie beeld van Sklum online in stand te houden. Er werd geen contact met mijzelf opgenomen. Tot mijn verbazing – en opluchting- stond er enkele dagen later plotseling een transportbedrijf op de stoep om mijn bestelling op te halen. An sich een keurig bedrijf dat alleen wist te vermelden dat de opdrachtgever uiterst vaag opereerde. Nu, enkele weken later zag ik in mijn account dat alleen het kleed was aangekomen, niet de duurdere tafel en verder geen info over terugbetaling Ik probeerde nu via de vragenbot erachter te komen hoe het zat met de terugbetaling. Tot mijn verbijstering krijg ik een bedrag van 34,99 retour, inclusief retourkosten. Mijn bestelling was in totaal E394,- Volgens het eigen retourbeleid van Sklum zijn de rourkosten behorend bij dit aankoopbedrag 56,99. Ik behoor dus 337,01 terug te ontvangen. Ik vrees dat ik naar mijn geld kan fluiten want ik heb tot nog toe zelfs die 34,9l niet terug ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het aankoopbedrag van E394,- minus de retourkosten à E56,99 E 337,01 terug!!
(10)
