Klachtenbrief voor SKLUM

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Datum: [Vandaag datum]

Sklum Customer Service
[Bedrijfsadres Sklum]

Betreft: Juridische klacht wegens niet ophalen van retourpakket

Beste heer / mevrouw,

Ik wend me tot u in mijn capaciteit als consument en klant van Sklum over mijn recente online aankoop van een stoel bij uw bedrijf. De stoel, bij ontvangst, was jammer genoeg in beschadigde staat. Daarnaast waren we ook niet tevreden met de kwaliteit van de leuning van de stoel.

Binnen de gestelde termijn van 14 dagen na ontvangst van de stoel, heb ik een verzoek ingediend om deze te retourneren. Helaas, ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen en een verzoek te laten indienen voor het ophalen van de stoel, heb ik na drie weken nog steeds geen reactie ontvangen van uw bedrijf of de koerier die u heeft aangewezen voor het retourneren.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om een overeenkomst te ontbinden binnen veertien kalenderdagen zonder opgaaf van redenen en zonder incurring kosten anders dan de directe kosten van het retourneren van het product.

Ik wil benadrukken dat de verantwoordelijkheid voor het correct en tijdig afhandelen van retourverzoeken ligt bij de verkoper, in dit geval Sklum, in overeenstemming met de bepalingen van de EU-richtlijn 2011/83 betreffende consumentenrechten.

Gezien de omstandigheden verzoek ik dat Sklum maatregelen neemt om de pakketten zo snel mogelijk op te laten halen door de koerier. Het niet ophalen van de retourzending binnen een redelijke termijn zal door mij worden beschouwd als een inbreuk op mijn consumentenrechten.

Ik hoop op een spoedige oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

Bijlage: Kopie van het retourverzoek

cc: ConsumentenAutoriteit