Klachtenbrief voor SKLUM

Onderwerp: Juridische klacht betreffende de niet-geleverde bank en slechte klantenservice

SKLUM
[Bedrijfsadres]

[datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ernstige bezorgdheid en ontevredenheid te uiten over een openstaande bestelling bij uw bedrijf. Ik heb een bank besteld bij SKLUM, en hoewel ik reeds drie maanden op de levering van dit product heb gewacht, heb ik tot op heden niets ontvangen.

Bovendien was de meegegeven track & trace-code bij de levering defect, waardoor ik geen inzicht had in de status van mijn bestelling. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice over deze kwestie, heb ik geen hulp of update ontvangen. In plaats daarvan word ik telkens verwezen naar een niet-bestaand contactformulier, wat de situatie nog verergerd heeft.

Op basis van de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, wil ik u eraan herinneren dat u als verkoper verplicht bent om binnen de overeengekomen termijn te leveren. Als er geen levertijd is afgesproken, moet u de goederen uiterlijk 30 dagen na de dag van de orderbevestiging leveren.

Daarom verzoek ik u met klem om mij per ommegaande een nauwkeurige leveringsdatum voor mijn bank te geven. Als u mijn product niet binnen een redelijke termijn kunt leveren, verzoek ik u om mijn aankoop volledig te vergoeden in overeenstemming met artikel 74 van het Wetboek van Koophandel.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie en professionaliteit zult afhandelen. Mocht ik binnen twee weken geen bevredigende respons op deze brief ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]