Mijn Klacht:

Een dikke maand geleden heb ik een tuinset besteld bij sklum bestaande uit 4 stoelen en een tafel. Na 2 weken via de site gemeld dat ik nog steeds niks ontvangen had, er was wel een soort track en trace van het bedrijf REDUR maar daar was niks uit op te maken. Er werd aangegeven dat het binnen een paar dagen geleverd zou moeten worden. Weer een week later nog altijd niks, inmiddels had ik alweer via de site laten weten dat er nog steeds niks geleverd was. Er zouden volgens hun problemen zijn bij de douane en was de vrachtwagen daardoor vertraagd. Ik kon het afwachten of eventueel annuleren. Ik koos voor het laatste, het duurde te lang en er werd vanalles beloofd maar niks geleverd. Dus annuleerde ik wederom via de site. De dag erna kreeg ik plots een mailtje dat ze zagen dat ik geannuleerd had maar dat de chauffeur diezelfde dag het pakket zou komen leveren. Als ik het toch niet wilde kon ik het pakket ook weigeren. Maar ik was die dag niet thuis en ik kon ook niemand op zo’n korte termijn bij mij thuis het pakket laten weigeren. Dus ik wachtte af, vervolgens heeft de chauffeur het zomaar bij de buren 2 huizen verderop afgeleverd die in de avond ook zelf niet open deden toen ik het pakket wilde ophalen. Een dag later kon ik pas na mijn werk het pakket ophalen en bleek er tot mijn verbazing maaf 1 pakket te zijn ipv 2! Nu heb ik tegen mijn zin in dus 4 stoelen en géén tafel. De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar, via Messenger wordt ook niet gereageerd. Ik ben behoorlijk boos zoals u wel zult begrijpen

Gewenste Oplossing:

Reageren telefonisch en samen oplossen!