Klachtenbrief voor SKLUM
Onderwerp: Juridische klacht over productkwaliteit en klantenservice - Tafel bij SKLUM
[Voeg hier huidige datum toe]
SKLUM Customer Service
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf om mijn teleurstelling uit te drukken over de kwaliteitsissues die ik ervaar met een tafel die ik bij uw bedrijf, SKLUM, heb gekocht. Persoonlijk vind ik dit onaanvaardbaar, vooral gezien de reactie van de klantenservice op het probleem.
De aangeschafte tafel toont tekenen van slijtage, met loslatende delen bedekt met een soort PVC. Na contact met de klantenservice van uw bedrijf, vertelden zij mij dat het probleem te wijten zou zijn aan het gebruik van het product. Als consument vind ik deze reactie volledig onacceptabel en in strijd met mijn rechten, zoals vastgelegd in het Nederlands consumentenrecht.
Op basis van de bescherming die de wet mij biedt als consument, verwijs ik naar de Wet Koop op Afstand, artikel 7:18 lid 2 BW. Deze stelt dat als een artikel, binnen een termijn van zes maanden na ontvangst, gebreken vertoont, het vermoeden is dat dit ontstond vóór de levering. Hierdoor rust de bewijslast bij de verkoper, niet bij de consument.
Verder schetst de wet in artikel 7:21 lid 1 sub b BW, dat als een product niet voldoet aan de eigenschappen die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten, de koper het recht heeft op herstel of vervanging van het product. Bovendien, als dit niet mogelijk of redelijk is, zou de consument recht moeten hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Ik verzoek u vriendelijk mijn klacht opnieuw te overwegen en mijn rechten als gewaardeerde klant van uw bedrijf te erkennen. Ik vraag uw bedrijf om ofwel een vervangende tafel van goede kwaliteit ofwel een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen. Blijft een reactie uit of is deze onbevredigend, dan zal ik gedwongen zijn verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Voeg hier uw naam en contactgegevens toe]