Mijn Klacht:
Op 27 augustus 2023 en 5 september 2023 heb ik aangegeven dat ik de 5 geleverd gekregen stoelen van SKLUM (een set van 4 en een losse stoel) terug wil sturen omdat ze er anders uitzien dan op de foto en ik ze niet mooi vind. Ik heb daarvoor 2x het juiste (uitgebreide) formulier ingevuld op de website en diverse foto’s etc bijgevoegd. Ik heb daarvan een bevestiging gekregen maar ik kan de stoelen pas terugsturen als SKLUM dat heeft goedgekeurd. Die goedkeuring is nu al ruim 3 weken ‘pending’ en de klantenservice van SKLUM is telefonisch onbereikbaar. Intussen staan de drie grote dozen met 6 stoelen al die tijd in mijn halletje te wachten totdat ik ze een keer kan terugsturen, en krijg ik mijn geld niet terug. Het is onmogelijk om contact te krijgen met SKLUM, en dus ook onmogelijk om een klacht in te dienen. Je kunt chatten maar dan krijg je telkens een standaardantwoord inhoudende dat ze ermee bezig zijn. Dit duurt echter veel te lang!
Gewenste Oplossing:
Als de stoelen zo spoedig mogelijk worden opgehaald (desnoods betaal ik zelf de transportkosten) en ik mijn geld terugkrijg.Ik zal dan echter toestemming en (ik neem aan) een verzendsticker of iets dergelijks van SKLUM moeten ontvangen want ik zou nu niet eens weten waar ik de stoelen naartoe moet verzenden.
(10)
