Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Via deze e-mail wil ik een klacht indienen over de manier waarop SKLUM omgaat met communicatie en het retourproces. Mijn ervaring als klant is tot nu toe teleurstellend en heeft geleid tot frustratie en ongemak.

Op 15 december heb ik via het platform van SKLUM een bestelling geplaatst voor een bed. Kort daarna realiseerde ik me dat ik per ongeluk het verkeerde product had besteld. Helaas bleek het annuleringsvenster te beperkt, waardoor annuleren niet mogelijk was.

Bij de levering heb ik contact opgenomen met het bezorgbedrijf en aangegeven dat ik de bestelling niet zou accepteren. Het bedrijf gaf aan dat zij SKLUM hierover zouden informeren en het retourproces in gang zouden zetten. Tot op heden heb ik echter geen enkele reactie of update van SKLUM ontvangen over de status van dit proces.

Ondanks meerdere pogingen om via e-mail contact op te nemen, blijft elke reactie uit. Dit gebrek aan communicatie wekt niet alleen frustratie op, maar is ook onprofessioneel. Na onderzoek blijkt dat andere klanten soortgelijke ervaringen hebben, wat erop wijst dat dit geen geïsoleerd probleem is.

Ik verzoek SKLUM met klem om de volgende stappen te ondernemen:

Bevestigen wat de huidige status is van het retourproces voor mijn bestelling.
Het volledige aankoopbedrag van het bed terug te storten.
Uitleg te geven over het gebrek aan communicatie en welke maatregelen worden genomen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, zal ik overwegen verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van klachten bij consumentenorganisaties of juridische stappen.

Ik hoop dat SKLUM dit probleem serieus neemt en dat er op korte termijn een oplossing wordt geboden.

Met vriendelijke groet,
Valeria de Stigter

Gewenste Oplossing:

Reactie van het bedrijf