Mijn Klacht:

Ik schrijf deze brief om mijn ernstige ongenoegen te uiten over Sklum Home and Deco, SLU. Ik heb bij uw bedrijf een bestelling geplaatst, maar tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw bedrijf via e-mail en telefoon, maar tot mijn grote frustratie is er geen enkele manier om contact met uw bedrijf op te nemen.

Wanneer ik een e-mail stuur naar [email protected], krijg ik een automatisch antwoord met de mededeling dat ik contact moet opnemen via het contactformulier op uw website. Ik heb dit formulier meer dan 10 keer ingevuld, maar ik heb nooit een reactie ontvangen.

Ik heb ook geprobeerd contact op te nemen met uw helpdesk in Rotterdam via het telefoonnummer 010 800 9525, maar deze lijn wordt niet bemand. Daarna heb ik geprobeerd om contact op te nemen met uw Spaanse klantenservice op telefoonnummer 910210465, maar na een lange wachttijd werd mij verteld dat ze mij niet konden helpen omdat ik een Nederlandse klant ben.

Ik wil u erop wijzen dat dit een onaanvaardbare situatie is. Ik heb geld betaald voor een product dat ik nooit heb ontvangen en ik ben nu mijn geld kwijt. Bovendien is er geen enkele manier om contact op te nemen met uw bedrijf om deze kwestie op te lossen.

Ik wil u daarom adviseren om niets te kopen bij Sklum Home and Deco, SLU. Als klant heb ik geen vertrouwen meer in uw bedrijf en ik ben zeer teleurgesteld over de manier waarop ik ben behandeld. Ik verzoek u dringend om mijn geld terug te storten en deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen.
. Invoice Number: FNL-16451

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht binnen de komende 14 dagen een terugbetaling van het aankoopbedrag op mijn bankrekening. Als dit niet gebeurt, zal ik gedwongen zijn verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.