Mijn Klacht:
Wij hadden een salontafel besteld, welke wij hebben ontvangen echter met meerdere krassen op het tafelblad. Wij hebben direct foto’s gemaakt en een e-mail gestuurd naar Sklum. Na een week geen reactie te hebben gehad hebben we gebeld. Deze dame legde uit dat deze claim via het Sklum-account gemeld moet worden binnen 48u, maar omdat we het al hadden gemeld per mail dat het uiteraard alsnog wordt opgelost. We hebben de claim direct online ingediend en krijgen desondanks na een paar dagen een e-mail dat ze de claim niet in behandeling kunnen nemen omdat zij niet door ons binnen 48 uur op de hoogte zouden zijn gebracht. Na weer een e-mail met uitleg van ons en weer een dergelijke reactie, heb ik nogmaals gebeld en weer dezelfde bureaucratische rompslomp; het is allemaal niet mogelijk. Dat is dus geen service! En niet eens excuses voor de beschadigde tafel. Hun probleem en verantwoordelijkheid wordt tot ons probleem gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Dat de salontafel geretourneerd kan worden en dat wij het geld van de salontafel en de verzendkosten vergoed krijgen.
