Mijn Klacht:
22-9-2021 heb ik een tafel aangeschaft met bestelnummer VEYDRNPJU. Op 2-10-2021 is die tafel afgeleverd bij de overburen en daarvoor is getekend door de buren, dit is niet met mij overlegd. Gezien ik daar niet woon en dagelijks ben/ de buren niet thuis waren toen ik langskwam heb ik het product een paar dagen later opgehaald en pas weer een paar dagen later geopend. De verpakking was ongeopend en onbeschadigd. Bij het openen van de verpakking, zie ik direct flinke schade aan het tafelblad. Ik heb een foto gemaakt en de verpakking weer dicht gemaakt. Ik heb Sklum geprobeerd te bellen, echter geven zij aan dat het beleid is dat beschadigingen binnen 48 uur gemeld moeten worden. Ik heb het niet eens in mijn bezit gehad binnen 48 uur. Ik heb vervolgens een klacht ingediend. Zij blijven mij wijzen op de algemene voorwaarden dat zij alleen een claim in behandeling kunnen nemen binnen 48 uur. Ik heb gevraagd om het dan te retourneren, maar ook dan krijg ik geen geld retour aangezien het product is beschadigd. Ik heb van hen een beschadigd product geleverd gekregen, ongeacht de 48 uur zijn zij dan toch ook in gebreken? Het enige wat ik wil is het product ruilen of geld retour aangezien ik nu een kapotte tafel heb. Ik heb het niet eens uit de verpakking gehaald.
Gewenste Oplossing:
Product omruilen voor een onbeschadigd product.
