Mijn Klacht:
21 november 2019 stoelen besteld maar nog steeds niets ontvangen. Na verschillende pogingen het met Sklum op te lossen en steeds 1 regel als antwoord krijg van de klantenservice toch maar mijn klacht hier. De stoelen kon ik volgen via de link en waren erg snel in Nederland, top! Echter, vanaf dat moment ging het mis. Omdat mijn partner en ik 40 uur per week werken en dus niet thuis waren om de stoelen in ontvangst te nemen heb ik op de site van DPD een pick up point geselecteerd. Er gingen dagen overheen en ik hoorde maar niets. Bleek ineens dat de adresgegevens niet juist waren?? Zowel mijn eigen adresgegevens als die van het pickup point gecontroleerd (terwijl ik die notabene op de website van DPD zelf heb aangeklikt) maar deze waren gewoon juist. Ook langs het pickup point geweest voor de zekerheid maar ook daar was niets bekend of geleverd. Gebeld met DPD waar mijn stoelen bleven maar zij gaven aan de verkoper moet een onderzoek opstarten. Zo gezegd zo gedaan, Sklum geïnformeerd en zij gingen een onderzoek starten waar mijn pakket toch was. Netjes gebeld door Sklum, nogmaals samen de adresgegevens gecheckt, klopte allemaal, mevrouw van Sklum gaf aan dat ik ze op korte termijn kon verwachten. Maar helaas, niets ontvangen. Toch maar weer de track trace link geraadpleegd, waren mijn stoelen ineens weer in Spanje!!? Sklum wederom geinformeerd, vanaf dat moment echt belabberd geholpen. Kreeg alleen maar als reactie dat ze de stoelen goed retour hadden gekregen en ik een terugbetaling kon verwachten. Ik WIL helemaal geen terugbetaling, ik wil nog steeds graag de stoelen waar ik al ruim een maand op wacht die ik nu helaas niet voor kerst heb dus mijn bezoek zal plaats moeten nemen op klapstoeltjes, erg fijn. Als klap op de vuurpijl krijg ik slechts € 68,16 terug ipv de € 87,76 die ik heb betaald. Nadat ik hierover informeer bij Sklum krijg ik als antwoord dat de retourkosten voor mijn eigen rekening zijn??? IK HEB DIE HELE STOELEN NOOIT GEZIEN EN DUS OOK ZEKER NIET GERETOURNEERD!! Dus omdat DPD te belabberd is om hun werk fatsoenlijk uit te voeren word ik gestraft voor retourkosten? Sorry, maar dat kan er bij mij écht niet in. We wilden eigenlijk ook nog een bankstel, fauteuil en eettafel bij Sklum bestellen, maar na de wisselende reviews te hebben gelezen hebben we besloten eerst de eetkamerstoelen uit te proberen om te kijken of ze echt wel werden geleverd, BLIJ TOE!
Gewenste Oplossing:
Graag de stoelen alsnog verzonden en dan mogen jullie mij een betalingsverzoek van € 68,16 sturen, OF het volledige bedrag terug, dus nog de resterende € 19,60. Maar uiteraard bij voorkeur ontvang ik nog steeds graag de bestelde stoelen want ik vind ze erg leuk en wil graag aan de eettafel kunnen zitten in 2020.
En als tip voor de klantenservice: Graag ook inhoudelijk reageren op vragen van de klant ipv alleen u kunt de terugbetaling binnen 3 werkdagen verwachten of wij zien dat de terugbetaling is gedaan. In mijn mail stel ik tal van vragen en geef ik zelfs aan dat ik geen terugbetaling hoef maar graag de stoelen alsnog ontvang. Waarom krijg ik dan 1 regel aan 'antwoord' terug? Erg slordig!
