Klachtenbrief voor SKLUM

Onderwerp: Juridische klacht over beschadigde leveringen en gebrek aan klantenservice - SKLUM

[SKLUM Bedrijfsadres]

[SKLUM Klantenservice Emailadres]

[Actuele datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief als formele klacht over de service die ik heb ontvangen van uw bedrijf, SKLUM. Ik heb ervaren een patroon van onaanvaardbaar gedrag van uw kant, dat om een directe adres vragen.

Ik heb nu tweemaal een beschadigde parasolvoet van uw bedrijf ontvangen. Helaas kan ik dit probleem niet langer melden via mijn account op uw online platform. Ik heb geprobeerd om contact met u op te nemen en dit probleem aan te pakken, maar tot dusver heb ik uitsluitend met geautomatiseerde systemen te maken gehad, zonder menselijke respons.

Bovendien heeft uw bedrijf ook een verkeerde parasol geleverd. Ik wacht momenteel nog steeds op de correcte versie hiervan.

Overeenkomstig Title 5 van de Nederlandse Consumentenwet, met betrekking tot de bescherming van de rechten van de consument, verzoek ik nu om een volledige terugbetaling voor de tweemaal beschadigd geleverde parasolvoet. Met betrekking tot de parasol vraag ik om een spoedige levering van het juiste product dat ik oorspronkelijk had besteld.

Uw nalatigheid en gebrek aan gepaste klantenservice zijn in strijd met uw plichten volgens de Wet op het consumentenrecht. Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en onmiddellijk maatregelen neemt om mijn verzoek te voltooien en om toekomstige fouten te voorkomen.

Ik zou het op prijs stellen als u me binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijke erkenning van deze klacht stuurt, met daarbij informatie over de stappen die uw bedrijf zal ondernemen om deze situatie recht te zetten.

Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als u deze kwestie niet naar tevredenheid oplost.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw Adres]

[Uw Emailadres]

[Uw Telefoonnummer]

Bijlage: Bewijsstukken van bestelling en bezorging