Mijn Klacht:
Huren twee wagens voor twee gezinnen en een koppel deze zomer in Frankrijk.
Verplichten ons in Marseille een extra verzekering te nemen met de reden dat de standaard verzekering wettelijke aansprakelijkheid sinds dit jaar niet meer inbegrepen is (wat achteraf niet blijkt te kloppen).
In het verhuurkantoor wordt ons meegedeeld dat assistance in het contract is inbegrepen. Wanneer wij tijdens onze reis een technisch probleem hebben met de wagen, maken wij dan ook gebruik van de assistance. De telefonist(e) bevestigt dat herstelling of depannage ter plaatse is gedekt door de assistance, inbegrepen in het contract.
Achteraf krijgen wij de factuur hiervoor gepresenteerd. Wanneer dit wordt betwist krijgen we als antwoord: During your rental you called our assistance service, which resulted costs that we are not able to cover
Ondertussen zaten we een hele dag zonder wagen, moesten al onze activiteiten en reservaties annuleren en zat vast aan onze woning. Leuk met 4 kleine kinderen. De hersteller ging tegen de middag zeker ter plaatse zijn, uiteindelijk wordt de wagen getakeld in de late namiddag. Rijden dan zelf rond naar een andere vestiging om een andere wagen op te halen. We hadden recht op een taxi, maar na het lange wachten de hele dag geen zin in extra tijdsverlies. Gelukkig maar, of anders ginden ze deze ook nog factureren waarschijnlijk. Rijden zelf, op eigen kosten, richting Avignon om een andere wagen op te halen. Wanneer we er bijna zijn mogen we dan nog eens rechtsomkeert maken want de wagen bleek nu in Nïmes te staan… Van enige compensatie wordt niet gesproken, integendeel, krijgen we achteraf nog een extra factuur voor die depannage.
Tijdens het uitpluizen van alle betalingen en contracten stel ik dan ook nog eens vast dat de locale taksen, die werden betaald tijdens de reservatie, een tweede maal werden aangerekend met de eindafrekening. Wanneer wij deze som terugvragen blijft het vervolgens stil aan de overkant…
Gewenste Oplossing:
Annulatie van de extra factuur achteraf, ik heb deze voorlopig nog niet betaald gezien ik deze betwist. Verder ook de terugbetaling van de locatietoeslagen die achteraf nog(maals) werden aangerekend.
