Mijn Klacht:
Op 5 juni had ik een reservering van een huur auto bij Sixt.nl geannuleerd omdat de keuze was gevallen op een andere huur auto. De auto zou ik gebruiken in Portugal. Het bedrag is 88,52.
Op 11 juni kreeg ik na telefonisch contact met Epe van Boven de bevestiging dat de order inderdaad was geannuleerd. Het bedrag zou binnen 5 werkdagen terug gestort worden op mijn credit card.
Op 15 juni had ik het bedrag nog steeds niet en nam ik telefonisch contact op met Joery Hahn. Volgens Joery was de annulerings aanvraag naar Portugal verstuurd. Ook daar kreeg ik de toezegging dat het bedrag binnen enkele dagen gestort zou worden.
Op 18 juni kreeg ik een email van Joery Hahn. Het bedrag zou binnen 2 weken terug gestort worden.
Op 6 juli wederom contact opgenomen. Toen gesproken met Niek. Niek zou er voor zorgen dat het bedrag niet op mijn creditcard maar op mijn Giro rekening gestort zou worden. Dit zou uiterlijk na een week gestort moeten zijn.
Op 11 juli kreeg ik de volgende mail:
We hebben dit voorgelegd bij de financiele afdeling. Zij geven aan dat er een technisch probleem was, waardoor de teruggave niet doorgevoerd was. Onze IT afdeling werkt hard aan de oplossing, zodat de teruggave alsnog doorgevoerd kan worden. We danken u voor uw geduld.
Op 18 juli nog steeds niets gestort gezien!
Klanten service gebelt en met Sebastiaan gesproken. Hij zegt dat door een grootschalige storing bij de IT afdeling in Portugal het bedrag nog steeds niet is gestort. Normaal gesproken duurt deze storing 2 maanden.
Een indicatie hoelang de storing duurt kon Sebastiaan mij niet vertellen.
Wel zou hij mij informeren via de mail wanneer hij dit wel weet.
Op 19 juli heb ik een klacht ingediend bij Klacht.nl
Op 20 juli krijg ik wéér hetzelfde standaard mailtje van Sixt:
Geachte heer Brinkman,
We hebben terugkoppeling gehad van onze financiele afdeling dat het bedrag deze week is teruggestort. Het duurt gemiddeld vijf werkdagne voordat u het bedrag ontvangt.
Met vriendelijke groet,
Sebastiaan Villerius
Gewenste Oplossing:
Ik wil het bedrag van 88,52 euro zsm op mijn rekening gestort hebben.
Het heeft nu lang genoeg geduurt.
Mocht dit niet mogelijk zijn dan wil ik een duidelijk antwoord wanneer ik het wel kan verwachten.
Het geven van updates vanuit Sixt gaat zeer slecht! Ik moet er constant achteraan bellen of mailen en krijg geen duidelijk antwoord.
