Klacht: Weer geen gehoord bij klantenservice ondanks toezegging

MacRick op 08 augustus 2024 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simyo has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Rick, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat er bij twee van je vijf aansluitingen intern iets mis is gegaan, waardoor je niet kon overstappen. Onze welgemeende excuses hiervoor. Na intern onderzoek hebben we gezien dat...

Bedrijf Simyo
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2024

Een klant met vijf abonnementen bij Simyo ervaart sinds mei 2023 problemen met verbinding en bereik. Ondanks herhaaldelijke klachten en toezeggingen van de klantenservice om te helpen, kreeg de klant uiteindelijk te horen dat er geen klachtenformulieren waren ingediend en dat er geen verdere actie mogelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vervolg op klacht 1149480

Heb 5 abonnementen bij hun.
Ervaar al vanaf mei 2023 verbinding/bereik klachten. Steeds aan het lijntje gehouden en kijkenw at we kunnen doen. Op herhaaldelijke klachten en vraag voor eerdere beeindiging Gaan we voor u nakijken of wat we kunnen regelen. Na alle loze berichten uiteinelijk nu een bericht ja er zijn geen klachten formulieren ingeveuld over deze nummers. En nu er al 2 wegzinn met afkoop kunnen we niets meer doen voor u.

Extra informatie
[email protected]
Dit email voor accounts

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing
Afkoop gecompensserd. Benmet 2 van se 5 nummers al naar KPN gegaan. En was nog jn afwachtibg van oplossing voor compensatie. Maar nu ineens dichte deur.
Ook voor andere nummer gratis afkoop.
Aanvraag van provider loopt nu voor overname

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Simyo

Heeft op 09 augustus 2024 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rick,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat er bij twee van je vijf aansluitingen intern iets mis is gegaan, waardoor je niet kon overstappen. Onze welgemeende excuses hiervoor.

Na intern onderzoek hebben we gezien dat er inderdaad bij twee aansluitingen nog een einddatum stond. Deze einddatum was de reden voor de afwijzing van je nummerbehoudaanvraag. Inmiddels hebben we dit gecorrigeerd, en je kunt nu zoals afgesproken kosteloos overstappen.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak. Mocht je nog vragen hebben, dan horen wij dit graag.

Groetjes,
Simyo Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simyo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door MacRick
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie