Geboden Oplossing:

Beste Ilona van den Berg,

Bedankt voor je bericht. Het is op dit moment inderdaad drukker dan normaal via diverse kanalen, hierdoor zijn onze wachttijden langer dan je gewend bent van ons. Onze welgemeende excuses hiervoor!

Jammer om te lezen dat er hoge kosten zijn gemaakt. Ik kan mij voorstellen dat je schrikt van zo’n hoge rekening. Wij zijn bij Simyo transparant over het feit dat wij geen dataplafond hebben. Wij sturen om deze reden altijd twee waarschuwing sms’jes bij 80% en 100% verbruik van de internetbundel. Deze sms’jes komen rechtstreeks vanaf het netwerk en zijn altijd leidend. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€ 0.15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Vanuit Simyo doen wij ons best om onze klanten op tijd te waarschuwen.

Uit je bericht lees ik dat je niet tevreden bent met een vergoeding van 50% van de gemaakte kosten buiten de bundel. Ik heb daarom overlegd met de financiële afdeling en wij mogen het verbruik buiten je bundel omrekenen naar bijgekochte bundels van 500 MB voor €5. Hierdoor wordt het bedrag flink verlaagd. Je zult dan enkel €20 buiten de bundel betalen. Dit lijkt mij een gepaste oplossing, gezien dit is wat je zou betalen als je MB's bij zou kopen via Mijn Simyo.

Ik heb de vergoeding doorgezet naar de desbetreffende afdeling, je ontvangt hier vandaag of morgen een e-mail over. Zodra je de e-mail hebt ontvangen, is je simkaart ook weer actief. Ik heb als cadeau 1000 MB aan je account toegevoegd. Deze kun je activeren via Mijn Simyo in het Overzicht zodra je internetbundel weer een keer op is :).

Ik hoop dat ik je een beetje blij heb kunnen maken met deze tegemoetkoming. Mocht je nog vragen hierover hebben, stuur dan gerust een e-mail naar [email protected] met je persoonlijke gegevens.

Groetjes,

Simyo Webcare