8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Simyo

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Simyo nog niet in behandeling is genomen.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

8 jaren geleden - Hoi Martijn, Allereerst mijn excuses voor de verlate reactie op je klacht, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wat balen dat je een paar keer buiten je bundel hebt moeten betalen voor internetverbruik! Op het moment dat je gebruik maakt van het netwerk, wordt dit geregistreerd door de zendmasten in jouw buurt. Wij zijn afhankelijk van de doorgave van dit verbruik, voordat we dit kunnen aanpassen op Mijn Simyo. Het tijdstip waarop je verbruik wordt bijgewerkt is afhankelijk van drie factoren: - Wanneer je voor het laatst een uitgaand gesprek hebt gehad, een sms hebt verstuurd of data hebt gebruikt. - Wanneer wij je verbruik binnen krijgen vanuit het netwerk. Daar zit wat vertraging in. - Ben je in het buitenland? Dan krijgen wij het verbruik met extra vertraging binnen, omdat we moeten wachten op lokale providers. Op het moment dat je internetbundel voor 80% en 100% is verbruikt, ontvang je van ons direct een sms'je met een waarschuwing. Deze berichten zijn wel realtime en worden direct vanuit het netwerk verstuurd. Zodra je deze waarschuwingen ontvangt, heb je de mogelijkheid om stappen te ondernemen. Dit kan door bijvoorbeeld je optie voor internet uit te zetten via de Netwerkinstellingen op Mijn Simyo of door extra MB's bij te kopen. Zo voorkom je dat je gaat internetten voor het buitenbundeltarief van 15 cent per MB. Ik zie dat je hierover inmiddels ook contact hebt gehad met onze klantenservice. We hebben je in totaal twee keer 1000 MB cadeau gedaan omdat we het vervelend voor je vinden dat je deze kosten hebt gemaakt. Indien je nog vragen hebt, dan kun je uiteraard altijd contact met ons opnemen via [email protected]. Groetjes, Simyo Webcare