Geboden Oplossing:

Hoi Lianne,

We vinden het erg vervelend dat je weer verrast bent door de in rekening gebrachte kosten. Dat is natuurlijk niet onze bedoeling!

Volgens onze gegevens heb je echter op 6 februari 2021 een kleine hoeveelheid internet verbruikt om 07:31 uur. De internetbundel schafte je vervolgens aan om 08:00 uur en wij hebben je verbruik in de middag bijgewerkt om 16:06 uur. De kosten voor je internetverbruik om 07:31 uur waren echter terecht, want op dat moment had je geen internetbundel en wel verbruik. We registreren je internetverbruik rechtstreeks vanaf je simkaart en die registratie klopt altijd.

We adviseren klanten om naast onze app ook een app zoals Data Manager te gebruiken, maar hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. Deze app geeft een goede indicatie van je internetverbruik, maar registreert niet al het verbruik van je toestel.

Om dit in de toekomst te voorkomen geven we je graag een paar tips mee. Ten eerste raden we je aan om het automatisch synchroniseren van je iCloud of Google Photo's uit te zetten. Dit zijn namelijk vaak de grootste verbruikers. In iPhones ga je naar de Instellingen en klik je bovenin op je account. Dan ga je naar iCloud en scroll je naar beneden om iCloud Drive uit te zetten. Je kunt er ook voor kiezen om dit per onderdeel uit te zetten. In Android toestellen ga je naar Google Photos, tik je op je account en ga je naar Instellingen. Bij Backup en synchronisatie zet je de schakelaar uit.

De tweede grote boosdoeners zijn updates, zowel van apps als van je toestelsoftware. We raden je dus aan om deze uit te zetten. In iPhones kun je beide updates uitzetten via de Instellingen bij iTunes en Apple store. In Android toestellen zet je het updaten van apps in de instellingen van de Google Play store uit. Updates van de software kun je uitzetten via Toestelinstellingen bij Softwareupdate. Dit staat automatisch ingesteld op alleen WiFi, maar in de praktijk blijkt dit niet altijd te werken.

De derde stap om je internetverbruik te verminderen is het volledig uitzetten van je mobiele data wanneer je gebruik maakt van WiFi. WiFi valt namelijk nog wel eens weg waardoor je, zonder dat je het doorhebt, op je mobiele data verder gaat. Dat is natuurlijk zonde, zorg er dus voor dat je je mobiele data uit hebt staan als je bijvoorbeeld iets op Netflix via je WiFi kijkt.

Via Mijn Simyo kan je je internet uitzetten op de simkaart. Dit kan je zelf doen via Instellingen Internet Bellen Internet. We adviseren aan om het voortaan ook hier uit te zetten als je weet dat je geen gebruik gaat maken van je internet. Dan weet je zeker dat het niet mogelijk is. Wij kunnen niet in de instellingen van je toestel kijken namelijk.

Wil je wel gebruik maken van internet zonder risico op extra kosten? Schaf dan een internetbundel aan via Mijn Simyo en zet je internet aan op Mijn Simyo en in je toestel, en laat je internetbundel automatisch verlengen. Het automatisch verlengen kan overigens alleen via onze website en niet in de app.

Er ligt inmiddels al een verzoek bij onze financiële afdeling om nog één keer de extra kosten te vergoeden. Hierover ontvang je zo snel mogelijk bericht van ons. Heb je nog vragen? Reageer dan even op de mail die we je al gestuurd hebben, of stuur een nieuwe mail naar [email protected].

Groetjes,
Simyo Webcare