Klacht over Simyo: Geen bericht over overschri…

Mijn Klacht:

Helaas geen bericht ontvangen over (naderende) overschrijding van mijn belbundel, waardoor ik nu twee hoge rekeningen heb i.v.m. thuiswerken door de pandemie. Er wordt verwezen naar de app, maar die heb ik niet almaar lopen controleren, zeker niet als ik in de veronderstelling ben dat ik wel een bericht zal krijgen wanneer mijn belbundel (bijna) op is. Klantenservice Simyo zeer onbehulpzaam, ze lijken duidelijk niets te gaan doen met de klacht.

Gewenste Oplossing:

Compensatie hoge facturen en herziening informatiesysteem waardoor klanten een sms-bericht ontvangen bij (bijna) overschrijding belbundel.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simyo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simyo

Heeft op 21 februari 2022 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Olga,

Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat er buiten bundel kosten zijn gemaakt. Wij versturen bij de bel bundel geen waarschuwing omdat dit inderdaad bij te houden is in het toestel zelf en in de App. Bij data is dit niet geval waardoor wij bij het dataverbruik bij 80% en bij 100% wel een waarschuwing sturen per SMS. Het is de bedoeling dat de App af en toe in de gaten wordt gehouden. Zo voorkom je hoge kosten en kan dit niet nog een keer gebeuren!

Groetjes,

Simyo Webcare

O.V.

Heeft op 21 februari 2022 om 20:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Leg inderdaad de verantwoordelijkheid maar bij de klant. Als jullie een SMS-waarschuwingsfunctie hebben bij je data-bundel dan is het niet zo'n grote moeite om dat ook voor je belbundel te doen toch? Gewoon een slinkse manier om de portemonnee van je klanten leeg te trekken. En hoe! Meer dan 30 cent per minuut, grapjassen. Via mijn werktelefoon krijg ik wél gewoon een melding van Ben wanneer ik over mijn belbundel dreig te gaan. Stuk sympathieker. Als mijn jaarabbo is afgelopen stap ik over. Geen leuke associatie meer met jullie.

Klacht: Geen bericht over overschrijding belbundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simyo

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie