Mijn Klacht:
Simyo dwingt me extra facturen te betalen terwijl ik het abonnement had opgezegd.
Het abonnement had ik beëindigd op 4-11-2017. Simyo stuurde mij onderstaande bevestiging waarin geschreven staat dat de opzegging niet ongedaan gemaakt kan worden. Nu heeft de oude gebruiker onder mij naam het abonnement geactiveerd, terwijl geschreven staat dat een opzegging niet ongedaan gemaakt kan worden. Ik heb netjes tot het opzegtermijn 4-12-2017 betaald. Buiten mijn weten om is het abonnement geactiveerd waarvan ik geen notificatie heb ontvangen. Bij het ontvangen van de eerste factuur na opzegging heb ik direct met Simyo contact opgenomen. Nu zijn het er drie facturen en dwingt Simyo met incasso acties. Ik ben steeds klant met andere nummers bij Simyo, maar vind het ongelooflijk dat ik deze facturen moet betalen. De reden dat Simyo schrijft is dat de oude gebruiker verkeerde papieren opstuurt voor de overname. Dus het nummer wordt overgezet naar een nieuwe gebruiker en ik wordt verantwoordelijk gehouden dat dit niet goed gaat?De bevestigingsmail is toch een rechtsgeldig bewijs waarin zelfs staat dat de opzegging niet ongedaan gemaakt kan worden? Wat had ik eraan kunnen doen? Is dit dan niet een service dat Simyo hoort op te pakken?
— gekopieerd bericht van de opzegging —
Je abonnement wordt op 4-12-2017 beëindigd.
We vinden het wel jammer dat je weggaat. Heb je spijt? Dan kun je natuurlijk altijd een nieuw abonnement bestellen op Simyo.nl.
De opzegging kunnen we jammer genoeg niet meer ongedaan maken, ook niet als je je vergist hebt.
De laatste factuur komt er nog aan. Die schrijven we automatisch van je rekening af. Heb je nog andere facturen openstaan? Log dan in op Mijn Simyo en betaal je facturen eenvoudig via de iDEAL betaallink.
Je vindt de facturen en de betaallink onder het kopje Facturen. Vergeet niet je facturen op te slaan als je ze in de toekomst nodig hebt. Zodra je abonnement beëindigd is, vervalt ook je toegang tot Mijn Simyo.
Met vriendelijke groet,
Het Simyo team
— einde bericht van de opzegging —
Groeten,
Harry
Gewenste Oplossing:
Dat Simyo de facturen na de opzegging 4-12-2017 terugtrekt en deze zelf probeert te declareren bij de nieuwe gebruiker.
(10)
