Mijn Klacht:
Op 21 september 2018 kreeg ik netjes een berichtje van Simyo dat mij datalimiet van mijn bundel van 4000MB was overschreden. Diezelfde minuut kocht ik 500MB extra aan voor € 5.
Ik log in op de app en zie dat er € 24,16 aan extra kosten bijgeboekt zijn op mijn rekening. Ik betaal normaliter € 14 per maand aan Simyo. Deze ene minuut, zorgt voor extra kosten die niet in verhouding staan. In de app van Simyo kan ik ook terug zien dat er tussen 12:28 en 12:29 voor 160mb aan data buiten de bundel is omgegaan. Overigens begrijp ik niet hoe 160MB binnen 1 a 2 minuten verbruikt kan zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Simyo aangeeft aan dit probleem te gaan werken. Het probleem speelt al jaren bij Simyo en het geeft klanten het gevoel dat over hun rug op deze manier verdiend moet worden. Simyo heeft geen businessmodel nodig om op deze manier winst te maken. Dat kan ook door klanten te beschermen tegen dit soort incidenten. Ik heb Simyo meerdere opties gegeven om dit probleem op te lossen. Het blijkt echter een star bedrijf welke de zaken niet bekijkt vanuit het oogpunt van de klant, maar vanuit henzelf. Sorry meneer van Dijk, maar u weet dat deze kosten er zijn buiten de bundel. Helaas kunnen wij u niet tegemoet komen. Eigenlijk bedoelt men. Wij willen niet met u meedenken en zijn blij met uw € 24,-. Pech voor u, geluk voor ons.
Simyo zou de 160MB kunnen verrekenen met de 500MB die ik op 12:29 aankocht. Men kan een berichtje sturen bij 98%. Men kan het internet vertragen buiten de bundel. Men kan de MB''s die ik een maand eerder over heb gehouden hiermee verrekenen. Helaas wil Simyo niet meegaan met een coulance.
Graag zie ik Simyo de kosten kwijtschelden en aangeven dat ze eraan werken om klanten niet onnodig op extreem hoge kosten te jagen. Het is niet uit te leggen dat een klant in 1 tot 2 minuten € 24,- aan extra kosten voor zijn kiezen krijgt.
(10)
