Mijn Klacht:

Ik wordt echt van het kastje naar de muur gestuurd.

Ik heb in december een sim only abonnement gekocht via Belsimpel bij het bedrijf simpel. De simkaart zou starten op 2 januari 2026. Het contract was een 2 jarig abonnement met 40 gigabyte en onbeperkt bellen voor het eerste jaar een bedrag van
2, 50 euro daarna was het een bedrag van 10 euro.

Ik krijg nu een volledig ander abonnement in mijn simpel. Van 30 gigabyte en 250 belminuten met abonnementsjosten van 13.50 euro Als ik bel gebeurd er niets.
Klantenservice gaf een mailadres waarop simpel reageerd dat dit mailadres niet meer wordt gelezen of beantwoord.
Bij weer bellen dat mijn abonnement moet worden gewijzigd na de juiste huidige zeggen ze niets te kunnen doen en dat ik een klacht kan melden bij klacht.nl.

Hey zou toch gek zijn dat als ik iets bestel het verkeerde krijg maar er ook niets aan te doen valt.

Gewenste Oplossing:

Dat ze het abbonement aanpassen naar het abonnement wat is afgesloten.

Beoordeling 6/10 (10)

Fijn dat het deels is aangepast. En dat de fout bij Belsimpel lag zal ik dan ook zeker meenemen. Ik keek ik mijn abonnement op mijn simpel en per 1 februari is het abonnement aangepast en niet vanaf heden. Ik heb normaliter onbeperkt bellen en ik verwacht veel te moeten bellen omdat ik een nieuwe woning krijg volgende week.

Het nieuwe abonnement klopt nu wel qua 40bgygabyte en onbeperkt bellen maar ik heb een twee jarig contract afgesloten waarbij eerste jaar 2.50 en daarna de 12 maanden 11,00 euro. Nu staat er dat ik 4 euro moet betalen en dat klopt niet.

Jullie mogen mij bellen voor nadere uitleg