Joklacht op 03 september 2025 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Simpel ervaart problemen met het terugkrijgen van te veel betaalde abonnementskosten. Ondanks dat de klacht als opgelost is geregistreerd, ontvangt de klant geen terugbetaling en wordt er geen adequaat gereageerd op herhaalde verzoeken om informatie die al eerder is aangeleverd.
MIJN KLACHT WORDT ALS OPGELOST GEREGISTREERD, MAAR IS DUS TOTAAL NIET OPGELOST. KOSTEN VAN TEVEEL BETAALDE TELEFOON ABBO WORDT GEWOONWEG NIET DOOR DIT BEDRIJG TERUGBETAALD. KOMEN MET INFANTIELE VERZOEKEN TOT AANLEVEREN VAN GEGEVENS, DIE AL 100 KEER ZIJN AANGELEVERD EN ZE REAGEREN DAAR VERVOLGENS NIET OP.
GELD TERUG, HEEL SIMPEL
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
7 maanden geleden - Beste, Dank je wel voor je aanvullende bericht. Het spijt me dat je klacht onterecht als opgelost is gemarkeerd. Dat had uiteraard niet mogen gebeuren, zeker niet zolang de kwestie nog niet naar tevredenheid is afgehandeld. Ik begrijp heel goed dat je het frustrerend vindt om herhaaldelijk je gegevens aan te leveren zonder reactie te ontvangen. Dat is niet de service die je van ons mag verwachten en ik bied daarvoor oprecht mijn excuses aan. Om dit nu alsnog correct en definitief voor je op te lossen, wil ik je vragen om ons de volgende gegevens aan te leveren, zodat we het bedrag van de mogelijk teveel betaalde abonnementskosten kunnen controleren en waar nodig kunnen vergoeden: Je 06-nummer Achternaam Geboortedatum Postcode huisnummer Zodra we deze gegevens hebben, pakken we het direct verder op en zorgen we ervoor dat je een inhoudelijke reactie ontvangt, inclusief een concrete uitkomst. Je hoeft je gegevens deze keer maar één keer te sturen; we zorgen dat het niet opnieuw blijft liggen. Je kunt deze informatie aanleveren als reactie op dit bericht. Nogmaals onze excuses voor de eerdere gang van zaken. We gaan dit nu serieus oppakken en netjes afronden. Met vriendelijke groet, Bryan Team Simpel
Reactie van de melder van de klacht Joklacht
7 maanden geleden - Heb ik dus weer aangeleverd bij alle kanalen betreffende klantenservice. Je reactie getuigt van een hoge mate van retarded zijn, conform de naamgeving van het bedrijf waarvoor je werkt. Wat staat er in de functieomschrijving van je baan?? Morons zonder korte termijn geheugen
Bericht van Simpel
7 maanden geleden - Beste, Ik snap dat dit heel frustrerend voor je is en dat je het gevoel hebt telkens hetzelfde te moeten doorgeven. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zorg ervoor dat dit goed wordt opgepakt zodat je hier niet opnieuw tegenaan loopt en daarom vraag ik je specifiek via deze klacht om de gegevens als reactie op mijn bericht te geven. Op deze manier hoef je niet opnieuw je gegevens te delen via de andere contactkanalen, want hier pak ik het zelf voor je op. Ik kijk uit naar je reactie. Nogmaals onze excuses voor de eerdere gang van zaken. We gaan dit nu serieus oppakken en netjes afronden. Met vriendelijke groet, Bryan Team Simpel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
