Mijn Klacht:
Na jarenlang klant te zijn geweest bij Simpel met twee abonnementen, besloot ik over te stappen naar een andere provider. Alles netjes geregeld: nieuwe abonnementen geactiveerd, Simpel-abonnementen opgezegd, en bevestigingen ontvangen. Toen elk nummer was overgezet, leek alles soepel te verlopen.
Maar helaas, tot mijn grote verbazing verscheen er een factuur in mijn Simpel-account. Die werd vervolgens ook nog doodleuk afgeschreven, ondanks dat ik al was overgestapt. Ik heb de betaling laten storneren en de klantenservice ingelicht, inclusief het betreffende factuurnummer, zodat zij dit intern konden uitzoeken.
En wat doet Simpel? Helemaal niets, tenzij ik al mijn persoonlijke gegevens verstrek. Absurd, want ik vroeg alleen om het probleem op te lossen en geen ellenlange discussie. Uiteindelijk kreeg ik een e-mail met de mededeling dat mijn betaling niet gelukt was. Ja, dat klopt, want ik had hem gestorneerd.
Wat mij het meest stoort, is dat Simpel meteen naar de klant wijst alsof de fout daar ligt. Geen enkele zelfreflectie of poging om de situatie professioneel op te lossen. Een ontzettend slechte zaak.
Daarnaast wacht ik nog op geld dat ik van Simpel tegoed heb voor een ander nummer. Het lijkt erop dat ik dat bedrag ook maar moet storneren en handmatig moet verrekenen, gezien het gebrek aan initiatief van hun kant.
Mijn advies? Kies voor een andere provider. Als alles goed gaat, is Simpel prima, maar zodra er een probleem is, wordt je als klant aan je lot overgelaten. Echt teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de ene factuur komt te vervallen, de andere deels terug wordt betaald en gemeende excuses van Simpel.
